القيمة، كيف تعرف ما يقدره العميل؟

إن ما يقدره العميل حقًّا هو ثالث الأمور التي يجب أن نسأل عنها ونعرفها، ويجب أن نعرف ما يقدره العميل من خلال العميل نفسه (شخصيًّا) لا بمجرد التوقعات أو الافتراضات التي نفترضها، لأننا في الواقع لا يمكن أن نتوقع ما يقدره العميل بالضبط، والخطأ الذي تقع فيه المؤسسات غير الربحية أنها تفترض من تلقاء نفسها أن العميل يريد خدمة عالية الجودة، فتقدم للمشردين مثلًا أطيب وأفضل طعام وتوفر لهم أسرّة نظيفة للنوم، في حين أن كل ما يرجوه عملاء هذه المؤسسات هو ملاذ آمن يحميهم من التشرد ويكون مأوى لهم يحافظ على خصوصياتهم، وليس رفع جودة الطعام المقدم الذي يحصلون عليه بالفعل، بل ما لا يجدونه أصلًا هو ما يحتاجون إليه.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

والحق أن العملاء يقدرون جهود المؤسسة التي تسعى للحصول على تغذية راجعة “Feedback” من عملائها، كي تتمكن من معرفة مشكلاتهم وحلها لهم ولكي تلبي احتياجاتهم. والقائد أو المدير الناجح في نظر العملاء هو الذي ينصت إليهم ويسمع منهم، ويتحدى كل ظروف بيئة العمل من أجل تقديم ما يرضيهم وما يطلبونه في الوقت الذي يحبون، كما تفعل أوبر تمامًا إذ أنها أتاحت للجميع أن يطلب الخدمة دون حاجة إلى انتظار طويل للمواصلات العامة. 

ويحذر الكتاب من الاعتماد على تخمين ما يقدره العميل أو الاعتماد في ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي وحدها، فهي وإن كانت أدوات ووسائل جيدة لاستغلالها، ولكن لا تكفي لنستشف منها ما يقدره العميل إلا إذا وجهنا إليه السؤال، والأخطر من ذلك أن تتجاهل المؤسسة منصات التواصل ووجودها عليها غير مبالية بشيء يمكن استفادته منها.

يعد الكتاب دليلًا مرشدًا ومرجعًا منهجيًّا للقادة، سيجد فيه القائد فلسفة دراكر وزملائه لمواجهة التحديات المعاصرة في عالم الإدارة، كما أنه يساعد المؤسسات على صناعة مستقبل باهر من خلال خمسة أسئلة رئيسة لا بد من طرحها والإجابة عنها من أجل بقاء المؤسسة أو الشركة.

بيتر دراكر: أبو الإدارة الحديثة، رجل أعمال ومستشار في كبرى الشركات، وقضى حياته في الدراسة والتدريس والتأليف في مجال الإدارة، ومن مؤلفاته: “المدير التنفيذي الفعّال”.

فرانسيس هيسلبين: المدير التنفيذي لمعهد فرانسيس هيسلبين للقيادة، وشارك في تحرير 27 كتابًا.

جوان سنيدر كول: خطيبة عالمية ومدربة في مجال القيادة.

ومجموعة من المساهمين.