التواصل الاقتصادي

تشير نظرية التحليل التعاملي | Transactional Analysis -وهي إحدى نظريات علم النفس- إلى أن التواصل الإنساني حاجة أساسية كحاجتنا إلى الطعام والماء، وأننا نسعى دائمًا من خلال تعاملاتنا المختلفة إلى إنشاء علاقات اجتماعية مع الجميع، وعند تطبيق تلك النظرية في الحياة المهنية، نجد أن التواصل هو أساس نجاح جميع الأعمال التجارية، فهو سبب نشأة مراكز التسوق، والعامل الأساسي لصعود وسائل التواصل الاجتماعي، وتحولها إلى مشروعات ضخمة.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

وفي كثير من الأحيان لا يتعلق نجاح العلامة التجارية بمدى براعة رجل الأعمال، بل بمراعاته للاحتياجات النفسية لعملائه وموظفيه، ومن ثم إذا دعم رجل الأعمال عمله بالتواصل مع الآخرين، يكون قد ضمن النجاح والتفوق، وأفضل مثال على ذلك سلسلة متاجر “وول مارت”، التي تفوقت بفضل اعتمادها على قوة التواصل البشري بين الإدارة والموظفين والزبائن، ومن مظاهر ذلك تفاعل المدير مع الزبائن والموظفين، وتوظيف شخص يقف في واجهة المتجر يرحب بالزبائن عند دخولهم، وعلى الرغم من أن هذا التفاعل لا يعطي الزبائن قيمة نقدية، فإنه يجذبهم إلى المكان، ويرتبطون به عاطفيًّا، فهم يريدون التواصل وإقامة العلاقات أكثر من رغبتهم في الحصول على السلع. 

هذا ما يطلق عليه اسم التواصل الاقتصادي، فهو من أهم عوامل ازدهار الأعمال، وأساس العمل الجماعي المربح، وأفضل استراتيجيات الخروج من الأزمات، فالصمت وتجنب الشركاء والعملاء الغاضبين وقت الأزمات يضخمها وينشر الشائعات، وأحيانًا يدمر سمعة رجل الأعمال إلى الأبد، أما التواصل والنقاش، مع كونه شاقًّا مؤلمًا في تلك الأوقات، فإنه تنويري أيضًا، ويفتح آفاقًا جديدة للمستقبل. 

يمكن تحقيق التواصل الاقتصادي في جميع قطاعات الأعمال، وبشتى الطرائق، فعلى أرض الواقع يتحقق بتوفير مساحات للجلوس وتناول القهوة والدردشة بين العملاء والموظفين، وهاتفيًّا يتحقق بتوظيف فريق خدمة عملاء لطيف، حتى في العمل الإلكتروني، يتحقق بإنشاء منتديات على الإنترنت لتبادل الحديث والنقاشات عن المنتجات والسلع. 

النقاش هو مفتاح النجاح وازدهار الأعمال، وهو أساس العلاقات الشخصية والاجتماعية والمهنية، فقد تكون محادثة عادية مع أحد الأشخاص هي نقطة انطلاق علامتك التجارية، وقد يشعل حوار عفْوي مع أحد رجال الأعمال أضخم المشاريع وأعظمها، ورجل الأعمال المبتدئ، الذي لا يمتلك دعمًا ماديًّا أو ذكاءً حادًّا، يجب أن يعتمد على فن التحدث والحوار.

وبخلاف المواهب الفطرية، يعد كلٌّ من النقاش والتواصل مهارات مكتسبة يمكن لأي شخص تعلمها، لذا يساعدك هذا الكتاب على تعلم فن إدارة الحديث، وكيفية تحويل النقاش إلى حيلة تسويقية فعالة، كذلك يتناول أساليب النقاش مع الموظفين والعملاء ورجال الأعمال، وكيفية استخدام قوة النقاش لإيجاد الفرص في الحياة الاجتماعية والمهنية.

جيم ماكان: رائد أعمال أمريكي أسس شركة 1-800-Flowers، وهي واحدة من أوائل الشركات التي كانت رائدة في التجارة عبر الهواتف والمواقع الإلكترونية، تعمل الشركة في بيع الهدايا بالتجزئة، وتوزيع الزهور والأطعمة في الولايات المتحدة، مقرها في لونج آيلاند، في نيويورك، من مؤلفاته:

Stop and Sell the Roses
A Year Full of Flowers