المحتويات
التفاوض والمقابلات
من الضروري أن يتمتَّع المديرون بأسلوب التأثير والإقناع على الآخرين، وهذا ما نسميه بأسلوب “التفاوض” الذي هو عبارة عن “عملية التوسُّط وحل النزاعات والصراعات بين الأشخاص والمجموعات”، ولكن أنت كمدير قبل أن تُفاوِض هناك خطوات من الضروري أن تتبعها مثل أن تعرف سبب التفاوض، وما الشروط المحدَّدة لكي تصل إلى الاتفاق؟ وهل أنت صبور وتستطيع السيطرة على عواطفك؟ وهل لديك ذكاء وحكمة كافية لمواجهة الوضع؟ اسأل نفسك هذه الأسئلة، واعلم بأنك قد تحتاج إلى المساعدة من أصحاب الخبرة القانونية والفنية.
وهناك طرق للتغلُّب على الاعتراضات، وهي أن تصغي باهتمام للاعتراضات غير المتوقَّعة وتردُّ على الاعتراض وليس على صاحبه، كما عليك أن تحافظ على هدوئك وقناعاتك حتى ترد على أي اعتراض دون خوف وارتباك، ومن الضروري أن تُظهر ثقتك للطرف الآخر، فالثقة هي العنصر الأساسي الذي يميز التفاوض، ولا تحاول إحراج الطرف الآخر بتاتًا، فعندما تصلان إلى نقطة خلاف لا تنفع معها المفاوضات أحضرا طرفًا محايدًا للتوسُّط.
وإذا كنت شخصًا يُقدِّم على وظيفة معيَّنة أو حتى مسؤولًا لدى إحدى الشركات، لا بد من أن تمتلك مهارة المقابلات، ولكن قبل قيامك بأي مقابلة قم بدراسة القوائم حتى تفهم الطرف الآخر جيِّدًا وتكون كفؤًا للمهنة، فالمقابلات أنواع عديدة مثل مقابلات جمع المعلومات ومقابلات اختيار الموظفين، والمقابلات الاستشارية وغيرهم.
وهناك تصرُّفات معيَّنة يمكنك القيام بها قبل وبعد مقابلة التوظيف، منها أن تحصل على معلومات عن الصناعة التي تمارسها الشركة، وأن ترتدي الزيَّ المناسب، وأن تحاول الذهاب قبل الموعد بخمس عشرة دقيقة، ثم خذ نفسًا عميقًا، وأجب على الأسئلة بصدق.
فإذا كنت أنت الذي ستجري المقابلة عليك الإعداد الجيِّد لها، وتهيئة جوٍّ مريح للشخص القادم، قم بمصافحته وقدِّم له المشروبات وحدِّثه بشيء عن نفسك، ثم استمع له جيِّدًا، وعندما تهمُّ باختيار الموظفين اعرف جيِّدًا ما تريده من السلوكيات، وافحص المؤهلات المطلوبة، ثم ابحث عن المرشَّحين المناسبين، وقم بإجراء مكالمات هاتفية معهم لتختار أفضلهم.
الفكرة من كتاب الخطوات الذكيَّة
إن الإدارة تستلزم مسؤولية كبيرة من قِبل الأشخاص، وليس المقصود هنا الإدارة في الشركات الكبيرة فقط! بل حتى نفسك تحتاج منك أن تديرها بشكل منظَّم وسليم، وكذلك العلاقات من حولك في العمل وخارج العمل تستلزم منك ضبطًا للذات في كثير من الجوانب، وإذا كنت مديرًا بالفعل في إحدى الشركات يستلزم عليك معرفة كيفية كتابة التقارير ووضع الميزانيات وكيفية استخدام التقنيات والاستراتيجيات.
هذا ما يعرضه لك الكتاب من أفكار علمية وعملية تسمو بك نحو الإتقان وتحقيق الجودة.
مؤلف كتاب الخطوات الذكيَّة
سام ديب: مستشار وناطق رسمي يدرِّس الاتصالات التنظيمية.
ليل سوسمان: بروفيسور الإدارة بجامعة لويسفيلي.
وقد ألَّفا معًا: “ماذا تقول كي تحصل على ما تريد“، و”ماذا تسأل عندما لا تعرف ماذا تقول؟“.
معلومات عن المترجم:
سامي سلمان: المسؤول التنفيذي الأول في المجموعة العربية للخدمات بالمملكة العربية السعودية، حاصل على دكتوراه بالتخطيط الاستراتيجي لشركات العائلات من جامعة برادفورد، وهو كاتب وناشر للعديد من الكتب العربية في مجال التفكير الإبداعي والقيادة والإدارة.
الموضوع التالي
