المحتويات
التعامل مع الأشخاص الصعاب المراس
يصعب التواصل مع الأشخاص الصعاب المراس بفاعلية، إذا اقتصر الطرف الآخر على استخدام مهارات التواصل المعتادة التي يعتمد عليها خلال تواصله مع الآخرين، وسنتحدث في هذه الفقرة عن بعض المبادئ التي تمكنك من التعامل مع الأشخاص الصعاب المراس بفاعلية.
المبدأ الأول: دع هؤلاء الأشخاص يعرفون أنك استمعت جيدًا لكلماتهم، وفهمت ما يريدون قوله، لأن هؤلاء الأشخاص عادةً ما يلجؤون إلى استخدام لغة حادة مع الآخرين عندما يشعرون بأن رسائلهم لم تُفهم بشكل صحيح.
المبدأ الثاني: حاول ألا تأخذ الأمر على محمل شخصي، لأن كثيرًا من السلوكيات الحادة لهؤلاء الأشخاص نادرًا ما تكون موجهة إلى شخصك، وإنما تكون موجهة إلى العالم بشكلٍ عام، أو إلى أشخاص يشبهونك كانوا مصدرًا لأذًى لحق بهؤلاء الأشخاص.
المبدأ الثالث: تذكر أن هؤلاء الأشخاص على الأرجح يفعلون أفضل ما يمكنهم فعله، لأنهم يتسمون بمحدودية مهارات التواصل، ومن ثمَّ لا يملكون طرائق أفضل للتعبير عما بداخلهم.
المبدأ الرابع: تذكر أنه ليس بمقدورك أن تغير من شخص آخر إلا إذا أراد هو ذلك، وإذا أردت محاولة تغيير شخص فاجعل تركيزك على محاولة تغيير السلوك الذي لا تحبه، وليس الشخص ذاته.
المبدأ الخامس: حافظ على هدوئك وتمتع بالصبر، وركز على تحقيق نتائج مرضية من عملية التواصل.
المبدأ السادس: رشِّح ما تسمعه من أقاويل خاطئة ومشاعر سلبية لتتمكن من جمع معلومات مفيدة.
المبدأ السابع: كن لبقًا في تعاملك مع الآخرين على الدوام، وحاول ألا تبالغ في القلق ممن يتسمون بالحدة بطبيعتهم.
أخيرًا: تذكر أن خيار إصلاح الطرف الآخر ليس الخيار الوحيد، لأنك إذا لم تتمكن من إصلاحه يمكنك التعايش معه، وإذا لم تتمكن من التعايش معه يمكنك الابتعاد عنه.
الفكرة من كتاب التواصل بوضوح وشفافية: مهارات لتحقيق التفاهم المتبادل بين الأفراد
يمثل التواصل مع الآخرين أحد العناصر الرئيسة التي تشكل الحياة اليومية لجميع البشر، إذ يقضي الأفراد داخل المجتمعات معظم أوقاتهم في التواصل مع الآخرين في العمل والشارع والبيت، وفي أي مكان يذهبون إليه.
لذلك فإن كيفية التواصل مع الآخرين تمثل أبرز العوامل المؤثرة في نجاح الشخص في حياته المهنية والشخصية، إذ يساعدنا التواصلُ الفعال على تحقيق التفاهم مع الآخرين، والتقدم في العمل، واستكشاف العالم الخارجي، وزيادة ما نجنيه من خبرات ومعارف.
يحتوي هذا الكتاب على تعريف أهم أسس مهارات التواصل مع الآخرين، وأبرز العوامل المؤثرة في عملية التواصل، ونصائح عملية للتعامل مع مواقف التواصل الصعبة، والمشكلات التي ربما تنشأ في أثناء عملية التواصل.
مؤلف كتاب التواصل بوضوح وشفافية: مهارات لتحقيق التفاهم المتبادل بين الأفراد
كريس كول: خبيرة في مجال إدارة الأعمال وتطوير الذات، تعمل في مجال تقديم التدريبات والاستشارات للمؤسسات الرائدة في قارتي أستراليا وآسيا، كما تعمل مرشدة للأشخاص والفرق لمساعدتهم على اكتساب وتطوير مهاراتهم في التواصل.
لها مؤلفات عديدة في مجالات إدارة الأعمال وتطوير الذات، من أبرز مؤلفاتها:
Supervision: Management in action
الموضوع التالي
