المحتويات
إعلان الحقيقة ومواجهة الأزمة
عند حدوث أزمة ما، هل يجب على الشركة أن تخبر الجمهور؟ أو بالأحرى عندما تحدث أي أزمة، ما مقدار الحقيقة الذي يجب البوح به وما المقدار الذي يجب إخفاؤه؟
هناك أساليب واستراتيجيات عديدة لدى مختلف الشركات في التعامل مع هذه الجزئية، فمنهم من يفضل ألا يعرب عن أي أنباء ويكتم على الخبر لكي لا تهتز سمعة شركته لدى جمهوره وعملائه، ومنهم من يرى أنه لا مفر من انتشار الخبر في هذا العصر، حيث سهولة الاتصال ونشر الأخبار؛ فيعرب عن الخبر لكن بتفاصيل بسيطة، لكن الأسلوب الأفضل هو أخذ المبادرة في إعلان الحقيقة عن أي أزمة، فعندما تأخذ زمام المبادرة في إعلان الحقيقة ستتحكم أنت بالموقف في معظم الظروف، ويجب أن تعلم أنه عليك أنت وشركتك أن تتحملا المسئولية كاملة ودائمًا، وأنه في وقت الأزمة تأخذ الشركة دور المخطئ الذي قصد الإساءة مع سبق الإصرار والترصد.
وينقسم المخطئون عادة إلى فئتين: فئة المخطئين التائبين، وهم يعترفون بالمسئولية عن أفعالهم، ويعدون بتصحيح أخطائهم ومنع تكرار الأزمة، وفئة المخطئين المناكفين، وهم ينكرون أنهم سبب في أي شيء.
ويجب ألا تنسى في مواجهتك للأزمة أن تسلك دروبًا من التفكير لم يسلكها العقل من قبل، ففي الكثير من الأزمات التي واجهت الشركات كانت الحلول القوية لمنع تفاقم الأزمات دالة وبقوة على أهمية التفكير الخلاق في أثناء مجابهة المشكلة وليس اللجوء إلى الحلول والخطوات الروتينية المجربة من قبل ولم تعطِ نتائج جبارة.
الفكرة من كتاب الاستعداد للبلاء قبل وقوعه: ما يجب أن يعرفه كل مدير عن إدارة الأزمات
حينما تركز إدارة المخاطر والطوارئ على إدارة الكوارث الطبيعية التي تحدث بإرادة الله سبحانه وتعالى، فإن إدارة الأزمات تتعلق بالكوارث البشرية التي يتسبب فيها الإنسان عمدًا أو خطأً.
في هذا الكتاب يعرض الكاتبان إيان متروف وجس أناجنوس، الأساسيات التي يمكن أن يرتكز عليها كل منهج ناجح لإدارة الأزمات.
مؤلف كتاب الاستعداد للبلاء قبل وقوعه: ما يجب أن يعرفه كل مدير عن إدارة الأزمات
إيان متروف: كاتب أمريكي، وأستاذ إدارة الأعمال بجامعة جنوب كاليفورنيا، ويرأس شركة كريسيس مانجمنت، فضلًا عن دوره في تأسيس المركز الأمريكي لإدارة الأزمات.
جس أناجنوس: مؤلف أمريكي، ونائب مدير شركة كريسيس مانجمنت، ومن أشهر مؤلفاتهما كتاب “الاستعداد للبلاء قبل وقوعه”.
الموضوع التالي
