إدارة الخلافات

حتى مع وجود الأمان النفسي والفضول والتوجيهات العامة للعملية، فطبيعة الأعمال تقتضي وجود خلافات لاختلاف وجهات النظر والآراء، هذه الاختلافات مفيدة للابتكار لأنه ينبثق عنها أفكار تنافسية واحتمالات جديدة، ورغم أن هذا أمر جذاب من الجهة النظرية فعند محاولة تطبيقه واقعيًّا يكون الأمر عسيرًا لأن الخلافات تثير انفعالات قوية تجعل كل فرد يدافع عن آرائه بشراسة.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

وهناك بعض المهارات اللازمة لتحويل التوترات والخلافات إلى وقود للابتكار، فالمرء ينقِّب عن الحقيقة لإدارة الذات وراء انفعالاته التي حركها الخلاف، ويقف قليلًا ليتأمَّل سبب شعوره بالإحباط أو القلق أو الغضب، ومن المهم تذكر حقيقتين: أننا لا نرى الصورة كاملة لأن هناك طرفًا آخر له وجهة نظره الخاصة، وأننا نسهم في المشكلة بنفس القدر الذي يسهم به الطرف الآخر.

ولإدارة الحوارات نحتاج إلى تيسير التواصل الجيد والفعال وإبطاء إيقاع الحوار للتقليل من فورة المشاعر والدمج بين الأسئلة العميقة والعبارات المتروية، فهذا من شأنه أيضًا تحفيز الأصوات الهادئة على المشاركة في النقاش، أما إدارة العلاقات فهي ممارسة مستمرة تتمثَّل في بناء علاقات قوية تستطيع تحمل الهجوم المؤقت الذي يحمله الخلاف في طياته، إذ يأخذ المدير وقتًا كافيًا في التعرف على الأشخاص وفهم أهدافهم واهتماماتهم ومخاوفهم واستثمار الوقت في بناء صلات بين الموظفين للمساعدة في وضع أسس للخلاف المثمر.

يعمل كثير من الناس في فرق عمل من أجل تحقيق أهداف الشركات أو المؤسسات التي يتبعونها، وفي هذه الفرق يختلف دور كل شخص وأهدافه واحتياجاته وما بإمكانه إضافته إلى فريق العمل، ولكي يبتكر الأفراد أشياء جديدة ليس باستطاعة أحدهم أن يحقِّقها بمفرده، ولا يكفي مزج الخبرات أو الأفكار، بل يجب إيجاد سبل فعالة للتعاون وتكامل وجهات النظر والدراية باحتياجات الآخرين وأدوارهم ووجهات نظرهم والتواصل الفعال معهم للوصول إلى نتائج جديدة. من أجل ذلك جاء هذا الكتاب لتتعرَّف على العمل الجماعي وتعرف كيف تقوده لأجل تحقيق الابتكار.

إيمي سي إدموندسون Amy C. Edmondson: أستاذة القيادة والإدارة في جامعة هارفارد للأعمال، حيث تُدرِّس مقرراتٍ في القيادة والتعلُّم المؤسسي والابتكار ضمن برنامجَيِ التعليم التنفيذي وماجستير إدارة الأعمال، نشر لها خمسة كتب، منها:

المنظمة التي لا تعرف الخوف.

تكوين الفرق من أجل الإبداع.

بناء المستقبل.. فريق كبير من أجل الابتكار الجريء.