أهمية الانطباعات

يترك الانطباع الأول عند زيارة الزبون  للمؤسسة أو الشركة أو المتجر لأول وهلة دلالات كثيرة عن مدى اهتمام أصحاب المكان بعملائهم، ونوعية القيم التي يؤمنون بها بخصوص توفير مكان مريح ولائق يختلف عن البقية، يجد فيه الزائر سلوكًا حركيًّا منضبطًا، وصورة مريحة للعين والنفس اختيرت بعناية، وهذا ما كان يعنيه المؤلف بقوله ” في كل ما تقدم سواء كان الخدمة التي تقدمها للعملاء، أو الطريقة التي ترتب بها مكتبك، تأكد من وجود ما يثير إعجاب الناس وجعلهم يلاحظون بأنك قد تكلفت مشقة كبيرة لاستيفاء أدق التفاصيل”

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

فاعتناء الشركات بألوان الأسقف والجدران والأرضيات والتفاصيل الصغيرة يتجاوز فكرة الزينة الزائدة إلى إيصال رسالة مبطنة للزائر مفادها أن الجميع هنا يعمل على توفير بيئة مريحة للبيع، ذلك أن معظم العملاء يتجاوبون مع البيئة الجميلة سواء أدركوا ذلك أم لم يدركوه؛ استجابة لما تتركه من انطباعات جيدة في داخلهم تشعرهم بشئ من الطمأنينة للمكان وأصحابه بادي الأمر.

وإلى جانب المحسنات البصرية، هناك محسنات خدمية تزيد من راحة العميل داخل المكان وترفع الضغط عنه، كتوفير مقاهي ومطاعم محلية داخل المؤسسات لتوفير فرصة تناول طعام جيد عند الحاجة.

إضافة إلى الاهتمام بمعايير السلامة والنظافة التي تلقي في ذهن الزبون أن أصحاب هذا المكان سيهتمون بتقديم خدمة جيدة لي لأنهم يهتمون بكل شئ.

وبهذه الصورة تتحول هذه المؤسسة إلى مسرح عرض عملي، يرى فيه العميل كل التفاصيل التي تدفعه للإيمان بأن هذا المكان مختلف، وشخصيته الاعتبارية تتميز عن البقية، وذلك لأن الطريقة الأمثل لتشكيل شخصية اعتبارية متفردة لمؤسستك أن تتعامل معها على أنها بيتك، عندها سيؤمن الجميع بحرصك وإخلاصك لهم ولها.

يتناول هذا الكتاب مسألة تأثير الأداء الوظيفي للمؤسسات التجارية في توقعات الزبون، من ناحية ما يتطلبه من حاجات، وما يرغب في الحصول عليه من مميزات في المستقبل على وجه الخصوص، مهتمًّا بالبعد الأخلاقي وأساسيات الخدمة المخلصة للعملاء، إلى غير ذلك من اعتماد ثقافة الاعتذار، وتقبل النصح، وتكريس الجهود للإصلاح المؤسسي داخليًّا عمًلا على الارتقاء بالمشروع والمحافظة على استمراريته، فيسعى المؤلف إلى توظيف خبرته في مجال السيارات في صياغة نظرية مختصرة بخصوص التعامل الصحيح مع آليات الإدارة، وتدبير الخدمات بشكل جيد.

كارل سيويل 

هو أحد أفضل موزعي السيارات الفخمة في الولايات المتحدة الأمريكية، يعيش في مدينة دالاس بولاية تكساس، ومحاضر في خدمات العملاء.

بول براون

هو محرر التسويق في مجلة “Inc” كان محررًا قبل ذلك في مجالات عدة، ويعيش في مدينة Holmdel بولاية نيو جيرسي.

معلومات عن المترجم:

ترجمة الدكتور “السيد المتولي” أستاذ التسويق بجامعة الملك سعود.