المحتويات
أنواع الأزمات وكيفية الاستعداد لها
إن منع وقوع الأزمات التي تندلع بسبب الإنسان هو أمر مستحيل، ولكن تستطيع الشركة بالتخطيط المناسب والإعداد الجيد أن تحد من فترة الأزمة والآثار التي تنجم عنها، كما أن الأسلوب الجيد لمواجهة الأزمة يضمن عدم تأثر الأهداف الأخرى للشركة أو المؤسسة.
وتنقسم الأزمات حسب خطورتها ودرجة حدتها إلى أنواع عدة، وهي: أزمات اقتصادية، وتتمثل في نقص العمالة وانهيار الأسواق والبورصة، وأزمات معلوماتية كفقد معلومات سرية والعبث في ملفات الكمبيوتر، وأزمات المواد كنقص المعدات والمواد الخام وقطع الغيار، وأزمات الموارد البشرية مثل فقد المديرين أو بعض الموظفين المهمين، وأزمات السمعة كالفضيحة والنميمة والإشاعات، وكوارث طبيعية والتي تتمثل في الزلازل والحرائق والفيضانات.
وتشترك الأزمات الكبرى في العديد من السمات كما تختلف عن بعضها في جوانب أخرى، وأفضل أسلوب لمواجهة الكوارث هو الاستعداد لأزمة واحدة من كل نوع من الأزمات، حيث إنه من الصعب أن يستعد المدير لكل الأزمات من كل الأنواع، فقد يكلفه ذلك الجهد والوقت والمال وكل هذا فوق الطاقة وليس ضروريًّا، بل يجب أن يستعد لأزمة واحدة فقط من كل نوع من الأنواع السابقة، وهذا سوف يغنيه عن البقية إذا حدثت أزمة من نفس النوع، ولكن غير التي استعدد لها.
إن كل الكوارث والأزمات ترسل إشارات تحذيرية، وفي أغلب الحالات تكون هذه الإشارات غامضة أو خفية أو غير صريحة بحيث لا تدركها معظم الشركات، ولكن إذا كانت لدى شركتك – أيها المدير – آليات لاستشراف بوادر الأزمة والتقاط إشاراتها الصغيرة وتكبيرها والتصرف في وقت مبكر، تصبح لديك فرصة عظيمة لمنع وقوع الأزمة.
الفكرة من كتاب الاستعداد للبلاء قبل وقوعه: ما يجب أن يعرفه كل مدير عن إدارة الأزمات
حينما تركز إدارة المخاطر والطوارئ على إدارة الكوارث الطبيعية التي تحدث بإرادة الله سبحانه وتعالى، فإن إدارة الأزمات تتعلق بالكوارث البشرية التي يتسبب فيها الإنسان عمدًا أو خطأً.
في هذا الكتاب يعرض الكاتبان إيان متروف وجس أناجنوس، الأساسيات التي يمكن أن يرتكز عليها كل منهج ناجح لإدارة الأزمات.
مؤلف كتاب الاستعداد للبلاء قبل وقوعه: ما يجب أن يعرفه كل مدير عن إدارة الأزمات
إيان متروف: كاتب أمريكي، وأستاذ إدارة الأعمال بجامعة جنوب كاليفورنيا، ويرأس شركة كريسيس مانجمنت، فضلًا عن دوره في تأسيس المركز الأمريكي لإدارة الأزمات.
جس أناجنوس: مؤلف أمريكي، ونائب مدير شركة كريسيس مانجمنت، ومن أشهر مؤلفاتهما كتاب “الاستعداد للبلاء قبل وقوعه”.
الموضوع التالي
