المحتويات
نحو تواصل رقمي أفضل
التواصل وجهًا لوجه يُقدم طرائق عديدة لإنشاء أرضية مُشتركة، على عكس التواصل الرقمي عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول، لذا يُقدِّم الكاتبان استراتيجيات عدة لتحسين التواصل من خلالهما.
ومن أجل تحويل التواصل عبر الهاتف لصالحك، عليك أن تَفعل كل ما في وسعك حتى تُشكِّل إدراك الطرف الثاني في المحادثة، ففي حالة أنك تكتب ملاحظات في أثناء حديثك معه، أخبره بذلك حتى لا يُسيء تفسير صمتك.
كما عليك استغلال سهولة التحكم في الانفعالات عبر الهاتف من خلال التحكم في تنفسك ونبرة صوتك بواسطة جسدك، لأن ما تفعله بجسدك له تأثير كبير في نبرة كلامك، فإن أردت أن تبدو مسُيطرًا يُمكنك اتخاذ موضع ثبات وقوة بأن تباعد بين قدميك وترفع رأسك.
أما عن التواصل عبر البريد الإلكتروني فاستغل ميزة الوقت المتاح في الرد وقراءة الرسائل، فإن تلقيت رسالة أغضبتك، فنفِّس عن مشاعرك في رسالة لكن لا تُرسلها، واقرأها أكثر من مرة واحذف ما قد يتسبب في تأجيج الصراع، واقرأ الرسالة المُرسلة إليك مرة أخرى، ولن يَضُر إن استعنت برأي شخص ثانٍ في معناها، فمن المُحتمل أن تكون قد أسأت الفهم.
وعند كتابة الرسالة ابدأ بذكر نيتك الإيجابية وسبب رسالتك، ثم أَنْهِ الرسالة بتوجيه تُخبر فيه مستقبِلها بما تُريده منه، وإن لم تكن مُتيقنًا من معنى جملة معينة أرسَلَها إليك فمن الأفضل أن تقتبسها في رسالتك وتسأله عن معناها.
الفكرة من كتاب التعامل مع أناس لا تحتملهم
هل في حياتك شخص لا تحتمله؟ زميل أو صديق أو حتى أحد الأقرباء؟
أنت لست بمفردك، لا أحد يتوافق مع الجميع، ودائمًا ما نجد شخصًا واحدًا على الأقل يُكدِّر صفو حياتنا بأفعاله وطريقة تعامله، لكن ألا يوجد حل؟
كتابنا هذا يُقدِّم حقيقة هذه السلوكيات الصعبة التي نراها في الأشخاص من حولنا وتُثير غضبنا، والتي قد نمارسها نحن أيضًا، ويُوضِّح كيفية فهمها ثم التعامل معها.
مؤلف كتاب التعامل مع أناس لا تحتملهم
د. ريك برينكمان: كاتب أمريكي ومُدرِّب على مهارات الاتصال، حصل على درجة الدكتوراه في الطب الطبيعي من الكلية الوطنية للطب الطبيعي بأوريجون.
د. ريك كيرشنر: مُتحدث تحفيزي ومُدرِّب على مهارات التواصل، ودكتور علاج طبيعي، وأستاذ مساعد في كلية ساوث ويست للطب الطبيعي.
ومن أعمالهما:
الحياة تخطيط.. انتقاء الخيارات الحكيمة وسط عالم مضطرب.
التعامل مع ذوي الطباع الصعبة.
الموضوع التالي
