المحتويات
أنواع مديري الصراع وأسبابه
تختلف طباع المديرين وطريقة إدارتهم للأمور، ومن ثَمَّ تختلف طرق تعاملهم مع الصراعات، وينقسم هؤلاء إلى ثلاثة أصناف:
الصنف الأول: المديرون السطحيون، وهؤلاء ينشغلون بما يحدث على الغلاف الخارجي للمؤسسة من سلوكيات وتفاعلات، فيكتفون بالمظاهر السطحية للصراع ولا يستطيعون النفاذ وفهم ما يجري في الداخل، فيرفضون الصراع ويجرمون سلوكياته ويدخلون في صراع للقضاء على الصراع.
الصنف الثاني: الإداريون، ويستطيع هؤلاء النفاذ بتحليلاتهم إلى مستوى أبعد من أصحاب التفكير السطحي، ويعملون على إدارة الصراع عن طريق تطبيق وتعديل السياسات واللوائح، لأنهم يرون أنها السبب في إشعال الصراعات التي تظهر على السطح.
الصنف الثالث: المديرون الجوهريون، وهذه الفئة تستطيع النفاذ إلى اللب الداخلي وجوهر الصراع، وتجد هذه الفئة أن الافتراضات المبدئية التي قامت عليها السياسات واللوائح هي المسئولة عن الصراع، مما يحتم مراجعة هذه الافتراضات وتصحيحها، وهذه الفئة من المديرين تعمل على تغيير النفوس والافتراضات والتحيزات الشخصية لدى كل طرف من أطراف الصراع.
أما عن أسباب الصراع فهي كثيرة، منها أسباب ظاهرية، وهي التي يبدو للجميع أنها أدت إلى الصراع، ودائمًا يشار إليها بإصبع الاتهام، لكنها ليست الأسباب الحقيقية للصراع، فهي نتائج لسلسلة كامنة من الأسباب الحقيقية تحت السطح، وهناك أسباب تعزيزية، التي تؤدي إلى تصعيد الصراع وزيادة حدته وانتقاله من مستوى إلى آخر، والعمل على تقليص هذه الأسباب لا يفيد إلا في تأجيل الصراع، ولا يؤدي إلى إنهائه أو تسويته، وهناك أيضًا أسباب جذرية، وهي الأسباب الخفية التي لا يفطن إليها المدير إلا بعد فترة من البحث عن الأسباب الحقيقية للصراع، فإذا تم استئصال هذه الأسباب يمكن إدارة الصراع وإنهاؤه تمامًا.
الفكرة من كتاب إدارة وحل الصراعات في المكاتب والمؤسسات
في عالمنا المتسارع لا توجد شركة أو مؤسسة خالية من الصراعات سواء على مستوى الإدارة أو على مستوى الموظفين، وأحيانًا تكون هذه الصراعات تنافسية صحية في صالح المؤسسة، وأحيانًا أخرى تكون مبنية على أحقاد وأطماع شخصية، وتلحق بالمؤسسة أضرارًا جسيمة.
في هذا الكتاب يعرِّف الكاتبان الصراع وتصنيفه، ومن ثَمَّ كيفية إدارته والتعامل معه وأنواع مديريه، وصولًا بنا إلى فن إدارة الصراع.
مؤلف كتاب إدارة وحل الصراعات في المكاتب والمؤسسات
كيرك بلاكارد: كاتب واستشاري في مجال إدارة الصراعات، وعمل مع مؤسسة البريد الأمريكية وشل في إدارة الصراع الناجم عن النظم والسياسات الداخلية للشركة، وله كتاب سابق في إدارة الصراعات مع نقابات العمال.
جيمس جيبسون: كاتب ومدرب ووسيط في إدارة الصراعات، يعمل استشاريًّا قانونيًّا للطلبة بجامعة سام هيوستون هانتسفيل، له العديد من المقالات في المطبوعات القانونية المتخصصة في إدارة الصراعات.
الموضوع التالي
