الكلمات تمتلك القوة لتدمِّر، ولكنها أيضًا تمتلك القوة لتبدع، فالكلمات لها تأثير فينا، وهي أكثر من مجموعة حروف مرصوصة معًا؛ بل هي حزمة من المشاعر يمكن أن تجعلنا نشعر بالروعة، وممكن أن تكون كلمات جارحة سامَّة، تجعلنا نشعر بالسوء، وتؤثر …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
التواصل مع الآخرين ليس بأن تظهر بشكلٍ مثالي، ولكنه يعني أشياء أكثر بكثير من كونك مهذبًا أو لطيفًا، نحن نتواصل حين ننفتح على أنفسنا، ونشارك في كل ما يجعلنا بشرًا، وكلما تواصلت أكثر مع من حولك، حصلت على دعم أكثر …
من أهم سمات الحياة البشرية أننا نلتقي "بثقة طبيعية"، حتى في الظروف الطبيعية فإننا نقبل الغرباء، ولا نرتاب فيهم إلا إذا كان لدينا سبب وجيه، فلم نكن نتهم أحدًا بالكذب، إلا إذا ضبطناه وهو يكذب، لكن الآن، أصبح الجيل الحالي …
إن وصيَّة "أحبب جارك كما تحب نفسك"، تجعل من حب النفس مسألة بدهيَّة لا شك فيها، إذ إن حب النفس موجود دائمًا، لأنها مسألة بقاء لا تحتاج إلى وصايا، لكن حب الجار مثل حب النفس يجعل الإنسان مختلفًا عن غيره …
إن دور الجنس ليس عرضيًّا، فلا شك أن الرغبة الجنسية هي إحدى الرغبات والميول البشرية الطبيعية، التي تمتد إلى طرف آخر، وتستدعي حضور إنسان آخر، وتُشعر أي إنسان بالنقص، مهما كان مكتملًا ومكتفيًا بنفسه حتَّى يتحد مع إنسان آخر، لكن …
إن علاقة الحب التي ينظر إليها باعتبارها صفقة تجارية، ليست علاجًا للأرق الذي تعانيه، فالاستثمار في العلاقة غير آمن، وسيظل كذلك حتى لو تمنيت غير ذلك، وسيظل صدعًا لا علاجًا، فما دُمت تنظر إلى علاقات الحب بوصفها صفقات مُربحة وضمانات …
عندما يدرك المستهلك أن السلع التي اشتراها معيبة أو غير مُرضية، فإنه يمكنه استبدالها، والحصول على سلع أخرى أكثر إرضاءً، وإذا أوفت تلك السلع بوعودها، فليس من المتوقع أن تظل قيد الاستعمال زمنًا طويلًا، ولنا في السيارات الأنيقة الجديدة والحواسيب …
تحدث الانفعالات السلبية أو غير المتوقَّعة في أوقات كثيرة يصعب التكهُّن بها، حيث يفقدنا عنصر المفاجأة في بعض الحالات القدرة على تحقيق فائدة من هذه الانفعالات والأفكار المتعلِّقة بها، وهذا يحتِّم علينا اعتماد سياسة الاستعداد المسبق لما لهذه السياسة من …
من المخاوف التي تواجه جميع البشر في سبيل تحقيق ذواتهم صعوبة تحديد الأدوار التي تساعدهم على تعميق علاقتهم بأنفسهم بعيدًا عن تقلُّد أدوار زائفة لا تعكس حقيقة رغباتهم.
يرغب الجميع في الحصول على حيِّز من الاستقلالية، ما يمكنه من اتخاذ القرارات بحرية أكثر، ولكن الاستقلالية سلاح ذو حدين في حالة توظيفها بشكل خاطئ أو استخدامها في تضييق الخناق على الآخرين، غير أن الفشل في التحكُّم فيها كفيل بإثارة …
يسود نوع من التحفُّز العدائي المسبق بين المتفاوضين بصفة عامة بافتراض أن جميع المتفاوضين خصوم!
ينبِّه المؤلف في هذا القسم إلى جزئية مهمة تصرف انغماسنا من التمحور حول الانفعال نفسه إلى التفكير وإعادة النظر في ما يولِّده، مطلقًا عليها اسم الشواغل الجوهرية، وهي كما يقول: "حاجات إنسانية تهمُّ كل الأشخاص في كل المفاوضات تقريبًا، وكثيرًا …
تمثِّل الانفعالات مجموعة من المشاعر المحسوسة لا الملموسة، فهي شيء نشعر به يرتبط بمجموعة من الأفكار المتعلِّقة بالحالة الوجدانية التي تتغشَّانا حينها، مؤثِّرة في تقلبات حالاتنا المزاجية، وتغيير أوضاعنا الفسيولوجية وأنماطنا الشخصية.
تتجاهل المرأة الأنانية مشاعر ومشكلات الآخرين، ورغم ذلك فهي تستطيع أن تتظاهر بالاهتمام، ويبدو أنها تقدر نفسها، وتثق بها، وتُشعر بأهميتها، ولا تمانع في كسر القواعد لتحقيق مكاسبها الشخصية، ويمكن أن تكون عدوانية ولحوحة جدًّا، ولا تحترم الشخص الذي يخضع …
في المرحلة الإاتدائية تميل الفتيات إلى التنمر بشكل يختلف عن الأولاد، فالأولاد يستخدمون القوة البدنية، ثم يستخدمون الإساءة بالألفاظ في المرحلة الثانوية، أما الفتيات فيتنمرن بالرفض والنبذ أو باستخدام الإساءة النفسية، فمثلًا تمنع الفتاة الآخرين من مصادقة ضحية التنمر، وبعض …
تُعتبر بعض النساء سيئات الطبع لأنهن قد يمتلكن بعض الصفات السيئة، فقد تكون المرأة مُحبة للتملك، أو غير متزنة عاطفيًّا، أو عديمة الضمير، وقد تعتقد أنت أن سوء الطباع يكون بالاختيار دائمًا، فماذا لو أن شيئًا سيئًا قد حدث لها …
يرى الكاتب أن العلاج المناسب لسوء الفهم هو الفهم، فعندما يفهم الرجل أن نوايا المرأة حسنة يمكن أن يتفهم تصرفاتها، ولكن يجب تذكيره دائمًا بهذه النوايا وأهدافها، ويجب عليها أيضًا أن تخبره بأهميته وصفاته الحسنة قبل توجيه النقد والتفاصيل السيئة …
يظن أغلب النساء أنهن يعرفن الرجال لأنهن يعرفن مشاعرهم أكثر منهم أحيانًا، ولا يدركن أن هناك فرقًا بين مشاعر الرجل وتفسير مصدرها، ومن هنا ينشأ السبب الرئيس للخلافات الزوجية والطلاق وهو سوء الفهم، وتتكرر الجملة الشهيرة "إنها لا تفهمني" من …
بعد جمع المعلومات، والاهتمام بزيادة الرصيد المعرفي حول هذا المجال انطلاقًا من فهم طرق التعامل والتفاعل مع العميل، وصولًا إلى الاطلاع على استراتيجيات البيع المناسبة يطرح الكتاب خطة عمل خاصة به تدعم فكرة حفاظك على مكتسباتك المهارية، مع إمكانية تطبيقها …
تعتمد المؤسسات الأكثر مبيعًا في السوق الأمريكية، على سبيل المثال، على هيكل أعمال تنظيمي، يعمل فيه قسم المبيعات وخدمة العملاء ومدربو تطبيق المنتجات، ومدربو التسويق، وسلسلة التوريد بكل موظفيهم على تقديم التقارير والمعلومات اللازمة إلى مسؤولي الإدارات الوسطى ومنه إلى …
تشكِّل زيادة المبيعات والمحافظة على مستوى معين من الأرباح تحديًا كبيرًا، وبخاصةٍ إذا كان ما تقدِّمه من منتجات يحظى بمنافسين أقوياء داخل السوق، إلا إن عمليات رفع المبيعات يتوقَّف نجاحها على الاهتمام بأساسيات التفكير المبتكر.
يحيط بالزبون مجموعة كبيرة من المخاوف المادية والشخصية التي قد تؤثر سلبًا في سلوكه الشرائي، ولهذا السبب يعدُّ التعرف على احتياجاته الأولية مكسبًا لا يُقدَّر بثمن لأي محترف مبيعات، وبخاصةٍ إذا قُدِّمت بشكل مناسب فهي تضعك في موقع الاستجابة الإيجابية …
هنا تطرح فكرة تصميم خريطة من المعاملات مع العميل، قادرة على رسم خطوط خاصة معه تزيد من حجم المبيعات والثقة المتبادلة في آن واحد.
قبل حصر احتمالات السوق المتعلقة بنوعية العميل المستهدف ونشاطات المنافسين، ينبغي دراسة المؤشرات المتعلقة بذلك واستخدام الأدوات المؤهلة للمنافسة.