تشكِّل زيادة المبيعات والمحافظة على مستوى معين من الأرباح تحديًا كبيرًا، وبخاصةٍ إذا كان ما تقدِّمه من منتجات يحظى بمنافسين أقوياء داخل السوق، إلا إن عمليات رفع المبيعات يتوقَّف نجاحها على الاهتمام بأساسيات التفكير المبتكر.
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
يحيط بالزبون مجموعة كبيرة من المخاوف المادية والشخصية التي قد تؤثر سلبًا في سلوكه الشرائي، ولهذا السبب يعدُّ التعرف على احتياجاته الأولية مكسبًا لا يُقدَّر بثمن لأي محترف مبيعات، وبخاصةٍ إذا قُدِّمت بشكل مناسب فهي تضعك في موقع الاستجابة الإيجابية …
هنا تطرح فكرة تصميم خريطة من المعاملات مع العميل، قادرة على رسم خطوط خاصة معه تزيد من حجم المبيعات والثقة المتبادلة في آن واحد.
قبل حصر احتمالات السوق المتعلقة بنوعية العميل المستهدف ونشاطات المنافسين، ينبغي دراسة المؤشرات المتعلقة بذلك واستخدام الأدوات المؤهلة للمنافسة.
يترتب على فقدان زبون واحد الكثير من الخسائر التي قد تدفع الشركة ثمنها من طاقات وأموال لا تبدو ظاهرة بتلك القوة إلى بعد زمن بعيد، غير أن الزبون لا يترك مكانًا اعتمده كمصدر أساسي لاقتناء حاجاته إلا إذا اهتزت ثقته، …
يتعرض الناس يوميًّا إلى كم كبير من الدعايات والرسائل التسويقية كما أسفلنا، وهذا يُعَقِّدُ من عملية الدعاية ككل، والثقة في كل السلع المروجة على وجه الخصوص.
تخسر معظم الشركات من زبائنها الجدد أضعاف ما تخسره من الزبائن القدماء، ويعود ذلك إلى أسباب عدة:
يتعرض الفرد الواحد في أميركا وحدها يوميًّا إلى أكثر من 3000 إعلان ورسالة تسويقية، مما يجعل من عملية تحويل أي مستهلك عادي إلى زبون محتمل أمرًا في غاية الصعوبة، ولهذا السبب يفضل التمهيد لهذه العملية مبكرًا، من خلال الاهتمام بالاعتبارات …
يدور السؤال هنا حول كيفية تكوين قاعدة شرائية من زبائن أوفياء يتمتعون بالإصرار والولع، ولكن ينبغي التنبيه هنا إلى أن عملية إنماء علاقة قوية مع الزبون عملية طويلة الأمد، تحتاج إلى صبر وتدرج، ولا تؤتي ثمارها إلا بعد مراحل مختلفة.
منذ فترة قريبة من ثمانينات القرن الماضي كان الجميع يسعى لإرضاء الزبون وتلبية رغباته، وهذا ما يفسر انتشار مصطلحات تجارية في تلك الفترة من نوع "خدمة الزبون"، و"الخدمة المتميزة"، و"جودة الخدمة"، فقد كان العمل في ذلك الوقت يتمحور حول فكرة …
إن الكثير من أصحاب الأعمال الحرة والشركات الصغيرة يتعاملون مع موضوع تسويق الشهرة بالاعتماد على النشاطات المتفرقة المحكومة بالأهواء والمناسبات، إلى جانب أن نشاطهم التسويقي يتسم بالعشوائية وعدم الاستمرار، وهذا خطأ يكلِّف الشركة ثمنًا باهظًا، فحالهم يشبه حال من يتردد …
إن أغلب أصحاب الشركات الصغيرة والأعمال الحرَّة يهمِلون دور المبادرة الشخصية في الوصول إلى "الصحافة"، وبالتالي يضيِّعون على أنفسهم فرصة ثمينة للغاية لبناء الشهرة، إذ يجهل الكثيرين أن المقابلات الصحفية والمقالات الاختصاصية والظهور في الأوساط الإعلامية تلعب دورًا مهمًّا في …
إن التسويق ليس فكرة فلسفية مجردة، وليس معقدًا أو صعبًا، بل فعل بسيط في مضمونه، وإن كان صعبًا بعض الشيء في تطبيقه لأنه يحتاج إلى اندفاع واستمرار مستمرين، وبناءً على ذلك فإنك تحتاج إلى مجموعة من الوصفات لضمان نجاح العملية …
حتى يتسنَّى لك أن تبني لنفسك الشهرة التي تحتاجها لضمان نجاحك عن طريق التسويق الفعّال، لا بد أن تتخلَّص من بعض الحواجز الفكرية التي تعوق نجاحك، مثل أن تعتقد أنك لستَ قادرًا على تمويل النشاطات التسويقية الناجعة، وهذا رأي خاطئ، …
إن كثيرًا من رجال الأعمال الجدد، والشباب بالتحديد، يعتقدون أنهم قادرون على إثبات أنفسهم في وجه منافسيهم الراسخين والمسيطرين في السوق فقط عن طريق عرض أفضل، أو فكرة أذكى، أو تقديم خدمة للعملاء أكثر احترافية، لكن في الحقيقة هذا الاعتقاد …
لفهم السلوك الشرائي بشكل كامل يجب فهم الدافع وراء شراء الناس للمنتجات والعلامات التجارية من الأساس، على سبيل المثال: لماذا يريد شخص شراء سيارة في المقام الأول؟ ومن أي العلامات التجارية سيسعى للحصول على معلومات؟ ووجد أن هناك مؤشرًا خارجيًّا …
كان يرغب العالم برايان وانسينك أستاذ السلوك الاستهلاكي في جامعة كورنيل في جعل الناس يتناولون الطعام الصحي بصورة أكبر، فقام بتجربة على بعض الطلاب لم يُغيِّر فيها قائمة الطعام الموجودة في ماركت المدرسة، لكنه غيَّر فقط طريقة ترتيب وعرض المنتجات، …
بعد معرفتنا لوجود نظامين يؤثران في قرارات الشراء، نتساءل: ما الذي يجعل العميل يقرر شراء علامة تجارية دون الأخرى؟ فحاول عالم الأعصاب برايان كنوستون معرفة ما إذا كان من الممكن توقُّع سلوك الشراء عن طريق تحليل النشاط العصبي، فقام بعرض …
في دراسة عن الأسس العصبية لعملية اتخاذ القرار فحص أستاذ الاقتصاد العصبي بيتر كينينج وزملاؤه صور أشعة دماغية لأشخاص عُرِضت عليهم صور لبعض العلامات التجارية من ضمنها صور لعلامات تجارية مُفضلة لديهم، فأظهرت النتائج أن المناطق الدماغية للشخص تم تنشيطها …
منذ سنوات مضت كان حجم مبيعات العلامات التجارية ثابتًا إلى حد ما، ولم يحصل أي إعلان على جوائز للإبداع أو الاستحواذ على اهتمام الناس أو الإعلام، وفي وقت ما رغبت شركة كادبوري في العودة مرة ثانية إلى مكانتها، والاستحواذ على …
إن مفتاح النجاح في العملية التسويقية يكمن في الرسالة التي تقدمها، فإذا كانت رسالتك لها القدرة على توليد وتوسيع وتسريع ملاحظة ما يمكن أن يفعله منتجك للزبون، فإن قوة الإدراك الحسي لرسالتك سيكون لها تأثير ساحر وقوي في عقلية السوق …
إن كثيرًا من أصحاب الشركات والأعمال ليس لديهم فهم كافٍ لماهية العلامة التجارية، ولا يعلمون كيف يبتكرونها، أو كيف يستخدمونها على نحو أفضل؟ وبالتالي فإن أهم شيء في العلامة التجارية أن تعكسك، وتعكس شركتك على أفضل شكل ممكن، وأن تستخدمها …
إن أي عمل تجاري يجب أن يبدأ بفكرة مبتكرة رابحة تعمل على تمييز خدمته أو إنتاجه عن الخدمات والمنتجات الأخرى المنافسة، لكننا نجد أنه في كثير من الأحيان يساء فهم الابتكار، إذ يعتقد البعض أن الابتكار هو الاختراع، إلا أن …
إن الاحتفاظ بالزبون يعد دعامة قوية لبناء عمل تجاري ناجح ومستقر، وأفضل طريقة للاحتفاظ بالزبائن أن يكون هدف الشركة تقديم خدمة ممتازة لهم، من خلال تطوير فريق عمل منتج وسعيد بما يفعله، إذ إن تطوير الموظفين يعزز بصورة غير مباشرة …