كما ذكرنا من قبل المعاملة التي يتلقاها العملاء، فنقاط الاتصال هي المؤثر في قرارات الشراء في وقتنا الحالي، وتُعد نقاط الاتصال -كأية أداة أخرى- سلاحًا ذا حدين، فقد تُمثل أعظم الفرص للتأثير في العملاء عبر توفير تجربة مُتناغمة مفصلة وفقًا …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
لدراسة مستويات رضا العملاء تُجري الشركات استطلاعات رأي مُكثفة عن أشياء لا علاقة لها بما إذا كان العملاء سيشترون مُجددًا أم سيحجمون عن العودة، وذلك يعود إلى فشلها في التفريق بين رضا العملاء وولائهم، فالأبحاث التي ترصد مستوى الولاء تُركز …
مع تحول الاستراتيجية من المنتج إلى العميل أصبحت معظم المؤسسات مُنكبة على إجراء التجارب واستغلال التكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمات وفقًا لذوق العميل ومصالحه واحتياجاته، ومع كل تجربة خدماتية تزداد توقعات العميل في المرة القادمة، سواء عند التعامل مع الصناعة نفسها …
تمتعت شركة آي بي إم بنمو كبير خلال الستينيات والسبعينيات والثمانينيات، واستند هذا النمو إلى تفوق منتجاتها وتفرد فريقها التسويقي، إذ كثفت الشركة من أبحاثها الضخمة وزادت من إمكاناتها التطويرية، ثُمَّ شرحت لعملائها سبب الحاجة إلى منتجاتها وكيفية استخدامها، ووفرت …
لقد اعتمد الكاتب في الاستبانة السابقة على عينة من سكان الولايات المُتحدة الأمريكيّة فقط، والآن حان دور إلقاء نظرة دوليّة على حالة الرعاية الصحيّة الرقميّة في عديد من الدول الأوربيّة وإفريقيا. لقد تفوّقت المملكة المُتحدة البريطانيّة ونيوزيلندا على الولايات المُتحدة …
على الرغم من تصريح بعض المُستهلكين بتأثير المواد الرقمية الطبيّة في طريقة اتخاذهم لقراراتهم الحياتيّة المُتعلقة بالحياة الصحيّة، والرعاية الصحيّة التي يتلقونها، التي حسّنت من طريقة تعاملهم وفهمهم للأمراض والأعراض الطبيّة والعلاجات التي يتلقونها، فلم يُجزَم بوجود رابط بين استخدام …
على الرغم من التطوّر التكنولوجي المُتسارع فإن هذه السرعة لم تكفِ لإحداث تغيرٍ حقيقيّ في الطبّ الرقميّ، وقد أثر كثيرًا في هذا التطوّر السلوكُ المُتوجّس من المُستهلكين والأطبّاء على السواء، إذ لا يُمكن إحداث التطوّر الحقيقيّ ما لم يوجد استخدام …
في واقع الحياة ثمة خدمات طبيّة رقمية كثيرة مُستخدمة بالفعل، فعلى سبيل المثال، في ولاية بنسلفانيا يُمكن لزوار موقع وزارة الصحة أن يستعرضوا معلومات خاصّة بالأمراض الأساسيّة، وتقديم استمارات التسجيل في دورات تدريبيّة عن خدمات الطوارئ الطبيّة، كما أن عديدًا …
ثمة مواقع إلكترونيّة كثيرة تُجيب عن الأسئلة الطبيّة، وبعض مجموعات النقاش التي تناقش كثيرًا من الأمراض المُحددة، وفي بعض الولايات الأمريكيّة يُتاح لعديد من المُستهلكين زيارة المواقع الإلكترونية الحكومية لوزارة الصحّة لتحديد جودة رعايتهم الصحيّة، بالإضافة إلى وجود عديد من …
إن البيانات المالية تمثل الأساس الرئيس لمعظم أنشطة المشروع التخطيطية والتنفيذية، ودون القدرة على قراءتها والتعامل معها بشكل صحيح لا يمكن لأي مشروع أن يحقق النجاح إلا بمحض المصادفة.
يعد العنصر البشري من أهم أصول المشروع التي تحتاج إلى إدارتها بشكل فعال لتحقيق النجاح المتوقع للمشروع، وتتطلب الإدارة الفعالة للأيدي العاملة وجود قسم لإدارة الموارد البشرية، ووجود قيادة قوية مؤثرة، وتبدأ إدارة الموارد البشرية عملها داخل المشروع بتحديد المهام المطلوب …
إن عديدًا من الخدمات والمنتجات الجيدة لم تجد طريقها إلى الأسواق، فقط لأن السلعة لم تُروج بشكل ملائم نتيجة لضعف الاستراتيجية التسويقية أو عدم وجودها.
إن عملية إدارة اللوجستيات بشكل فعال تعد من أهم العوامل المؤثرة في نجاح أي مشروع، وتتضمن عملية إدارة اللوجستيات تحديد الموقع الأفضل للمشروع، والسيطرة على نظام الجرد، وإدارة عمليات الشراء.
ماذا تريد من إنشاء مشروعك الخاص؟ إن هذا السؤال هو أول ما ينبغي أن تطرحه على نفسك قبل إقبالك على دخول عالم الأعمال، لأن تأسيس عمل خاص يتطلب كثيرًا من الوقت والجهد والمال، وفي مقابل ما يمكن أن تجنيه من …
لا يمكن للتجميل أو الملابس الباهظة الثمن أو حتى المجوهرات الرائعة أن تضفي على المرأة تألقًا كما يفعل الشعور بأنها محبوبة بصدق من قِبَل الرجل في حياتها، لذا من المهم أن يعرف الرجل كيف يصل إلى قلب شريكته ويُغذيه عاطفيًّا، ولكن …
يتصرف الرجال أحيانًا بعض التصرفات التي تُخرج من المرأة أسوأ ما فيها، قد لا يدرك كثير منهم أن تلك التصرفات قد تدفع المرأة إلى الجنون، ولكن بعضهم يتعمد استخدامها لجعل شريكاتهم غير سعيدات أو لدفعهن إلى حالة من الجنون أو …
توجد بعض الاعتقادات الخطأ الشائعة التي يؤمن بها الرجال بشأن النساء، وأول اعتقاد هو اعتقاد بعض الرجال أن النساء لا يشعرن بالرضا أبدًا، ولكن الحقيقة أنهن يسعين دائمًا إلى تحسين الأشياء،ويلجأ الرجال إلى تلك الخرافة للتهاون بحاجات المرأة وتفادي مواجهة …
كما شرحنا سابقًا الحقائق الثلاثة الرئيسة التي تفسر سلوكيات ومشاعر النساء، فثمة أيضًا ثلاث حاجات أساسية للنساء بخصوص الحب والعلاقات، تحتاج النساء بشكل عام إلى الإحساس بالأمان، والارتباط، والتقدير.
تتعلق الحقيقة الثالثة بفهم طبيعة العلاقة المقدسة للمرأة مع الوقت، فإذا تفحصت الخلافات والتوترات في علاقتك الحميمة، فستكتشف أن عديدًا منها يرتبط بالوقت، يتضمن ذلك الخلافات حول طول الوقت الذي تقضيانه معًا، والبقاء على تواصل، ونسيان أداء مهام متوقعة منك،والنزاع …
تفسر الحقيقة الثانية طبيعة المرأة في خلق شيء من لاشيء، وتكون هذه القدرة واضحة عندما تنجب النساء أطفالًا، ومهما كانت الحال فإن النساء دائمًا عندهن القدرة على خلق شيء من العدم، فعندما تُجسد النساء، يستطعن إحداث لحظة فريدة، أو تجربة يشاركها الآخرون، أو …
توجد ثلاث حقائق عن النساء تفسر كثيرًا من تصرفاتهن وأقوالهن ومشاعرهن، تلك الحقائق هي: أن النساء يضعن الحب أولًا، وأنهنّ خلّاقات، ولديهن علاقة مقدسة مع الزمن. وسنبدأ هنا بمناقشة الحقيقة الأولى.
وبعد الوصول إلى القرار النهائي في الزواج تأتي مرحلة العقد، ولتَحَقُّق وصحة العقد لا بد من الإيجاب والقبول بين الطرفين ووجود ولي للمرأة وشهود على العقد، ولا يكون هذا العقد معلقًا بأي وقت أو شرط، فالعقد الصحيح تكون صيغته مؤبدة …
والخِطبة هي وعد بالزواج وتمهيد له، وهي فترة مهمة للتعارف والتقارب بين الطرفين وأسرتيهما بهدف تحديد القرار النهائي في أمر الزواج، فلا يكفي في التعارف مجرد لقاء أو اثنين، بل لا بد من التقرب أكثر ليتعارفا بما فيه الكفاية ويتحقق …
في أثناء الخطبة من المهم معرفة نمط شخصية كل طرف، فهذا يسهل من التواصل بين الطرفين وتحديد ملاءمة كل منهما للآخر، فمن الأنماط الشخصيةُ السويةُ التي يسهل التعامل معها والمزعجةُ وغيرُ السوية التي لا يمكن التعامل معها بسهولة.