لا بد أن تعلم أنك حر ولا قيد للعمل عليك مهما كان مقدار المال الذي تكسبه منه، وأن بوسعك اختيار أكثر طريقة مريحة ومربحة في الآن ذاته. أنت تعمل لتعيش، لا تعيش لتعمل، وصحيح أن العمل يشكل جزءًا هامًّا من …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
هي تلك الوسائل والقواعد التي ستساعدك على فتح أبواب النجاح المغلقة والوصول إلى السعادة، وتعتمد على إيجاد الدوافع الإيجابية التي تحفزك على العمل والإنجاز، والتخلص من القلق والتوتر الذي يستهلك طاقتك الجسمانية والعقلية، وأن تتصور حلمك وتفاصيله وتتخيل السعادة التي …
يعتمد عملك بشكلٍ أساسي على التسويق، فإذا أردت اكتساب عملاء كثر وتحقيق مكاسب كبيرة عليك أن تتعلم أساسيات التسويق، والتسويق هو مجموعة من الخطوات والعمليات التي تساعد على فهم احتياجات العملاء واهتماماتهم، وتوفير منتجات وخدمات تلبي تلك الاحتياجات مقابل سعر …
هناك خمس قواعد يجب الانتباه لها وتطبيقها قبل البدء في مشروعك الخاص حتى لا تتعرض للفشل، القاعدة الأولى: ألا تعتمد على حماسك فقط، فالحماس يفتر ما إن تبدأ في العمل، مما يعرض مشروعك للانهيار، لذا قبل البدء في المشروع يجب …
الإدارة مزيج بين العلم والفن، فهي تعتمد على الأبحاث والدراسات والقواعد والنظريات والبحث العلمي، كما أنها تُدرَّس في كليات إدارة الأعمال، وفي الوقت نفسه تعتمد على الموهبة الفطرية والذكاء والابتكار، والإدارة مجموعة من الخطوات تهدف إلى الوصول إلى الأهداف المرجوة، باستخدام …
يعتمد تطوير الذات على عدة أسس، أهمها: التخطيط وتحديد أهدافك في الحياة، حتى تتمكن من تحقيق التوازن بين الموارد المتوافرة لديك واحتياجاتك، فتتخذ قراراتك بشكل أفضل ومتناسب مع وضعك الحالي، كما أن عدم التخطيط سيجعلك في حالة تشتت، فتتخبط بين …
يعتمد اكتشاف الذات على عدة خطوات، هي: فهم الدوافع وبرمجة العقل واكتساب الثقة بالنفس والتعلم، تتمثل الخطوة الأولى في فهم دوافعك واحتياجاتك البشرية التي توجهك وتتحكم في تصرفاتك وتفكيرك، وهذه الدوافع تنقسم خمسة أقسام: حاجات فسيولوجية وهي شرط للبقاء على قيد …
بعد الانتهاء من خطوة الترويج تأتي خطوة البيع، وهي الخطوة الخامسة من خطوات اقتحام أية سوق تجارية، وبهذه الخطوة ستعرف كيف تؤثر في الأشخاص بأن تتحدث عما يريدون وتريهم كيف يحصلون عليه، فالنصيحة الذهبية هنا هي أن تركز على فهم لماذا …
حاليًّا وبعد أن توصلت إلى وعدك القيّم الفريد وغيرت كل مؤسستك إلى الثقافة التي من شأنها أن تجعلك دائم الوفاء بوعدك، تأتي الخطوة التالية وهي الخطوة الرابعة التي تعتمد على تسويق وعدك وترويجه للزبائن كافة سواء كانوا حاليين أم منقضين …
وبعدما انتهيت من فحص إجابات المقابلات مع ملازمة سؤال (لماذا؟) لذهنك، أصبحت الآن أقرب إلى صناعة وعدك القيّم الفريد، وذلك من خلال الخطوة الثانية التي بها ستبدأ في صياغة وعدك الذي سيرى فيه الزبون انعكاسًا لقيمه الخاصة، وسيشعر بأنه مصنوع من …
إن كان هدفك أن تكون الأفضل في السوق التجارية، وأن تقتحم أية سوق منافسة بغض النظر عن موقعك الجغرافي أو الأسواق الحالية، بالطبع مع زيادة عدد زبائنك والحفاظ عليهم، فعليك تكوين حضور مميز لك، وذاك الحضور يعتمد على سياسة الوعد القيّم …
يُعد الوجود في السوق التجارية اليوم أمرًا سهلًا، ولكن أن توجد وتُختار بدلًا من سواك من المنافسين ليس سهلًا، سواء كانت هذه السوق محلية أم دولية أم عالمية، وذلك بغض النظر عن نوع منتجك. أما عن طبيعة مستهلكي اليوم فهم ذوو …
تدعي الشركات أنها تعرف ما يحتاج إليه العميل، لكنها تخلط بين الحاجات والرغبات، فالرغبة هي الشيء الذي يُعبر عنه العميل، أما الحاجة فهي الفائدة الكامنة التي تُحرك رغباته، وتفشل الشركات في اكتساب ولاء العملاء بسبب التركيز على مجموعة غير مُنظمة …
ثمة عشر خرافات تتبناها الشركات وتعوق عملية الإصغاء للعملاء، الخرافة الأولى: هي أن العملاء يرغبون في الحصول على أدنى سعر، في حين لا يمكن تمييز المنتج بالسعر فقط، والخرافة الثانية: نحن نعرف ما يريده العملاء، لكن العملاء يعرفون أكثر ما …
كما ذكرنا من قبل المعاملة التي يتلقاها العملاء، فنقاط الاتصال هي المؤثر في قرارات الشراء في وقتنا الحالي، وتُعد نقاط الاتصال -كأية أداة أخرى- سلاحًا ذا حدين، فقد تُمثل أعظم الفرص للتأثير في العملاء عبر توفير تجربة مُتناغمة مفصلة وفقًا …
لدراسة مستويات رضا العملاء تُجري الشركات استطلاعات رأي مُكثفة عن أشياء لا علاقة لها بما إذا كان العملاء سيشترون مُجددًا أم سيحجمون عن العودة، وذلك يعود إلى فشلها في التفريق بين رضا العملاء وولائهم، فالأبحاث التي ترصد مستوى الولاء تُركز …
مع تحول الاستراتيجية من المنتج إلى العميل أصبحت معظم المؤسسات مُنكبة على إجراء التجارب واستغلال التكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمات وفقًا لذوق العميل ومصالحه واحتياجاته، ومع كل تجربة خدماتية تزداد توقعات العميل في المرة القادمة، سواء عند التعامل مع الصناعة نفسها …
تمتعت شركة آي بي إم بنمو كبير خلال الستينيات والسبعينيات والثمانينيات، واستند هذا النمو إلى تفوق منتجاتها وتفرد فريقها التسويقي، إذ كثفت الشركة من أبحاثها الضخمة وزادت من إمكاناتها التطويرية، ثُمَّ شرحت لعملائها سبب الحاجة إلى منتجاتها وكيفية استخدامها، ووفرت …
في الماضي كان هناك تتابع تقليدي لإصدار المنتجات الجديدة المُبتكرة، لكن الآن عملية إطلاق المنتجات مختلفة، فأصبحت عبارة عن دورة تسمى دورة "البناء - والقياس - والتعلم" | "Build - Measure - Learn"، التي تتمحور حول الفشل السريع، إذ تُستخدم …
تُواجه الشركات تحديًا كبيرًا يتمثل في كيفية تلبية احتياجات العملاء المُتغيرة، لذلك تُعد ورش تصميمٍ لابتكار سيناريوهات مُمكنة، قد تكون هذه السيناريوهات لتحديث تجربة العملاء الحاليين، أو لاستهداف شريحة عملاء جديدة، وتُبتكر من خلال توليد مجموعة من الأفكار الجديدة، التي …
أصبحت عمليتا مشاركة المعلومات واتخاذ القرارات تتمان بأقصى سرعة ممكنة، إذ ظهر نوعٌ جديد من الاجتماعات تُسمى الاجتماعات القصيرة وقوفًا لتبادل المعلومات، والغرض من هذه الاجتماعات اليوميَّة التي لا تستغرق أكثر من خمس عشرة دقيقة أن يجتمع أعضاء المشروع لمشاركة …
يُمكن تضمين التفكير البصري في تسع بيئات في مجال الأعمال، إذ يُستخدم في صياغة الرؤية، وهي عبارة عن بيان يوضح نظرة الشركة إلى المستقبل، وتُوضع من قِبل الإدارة العليا كل ثلاث أو خمس سنوات مع مراجعتها سنويًّا، وتُشارك مع جميع …
يُعد وضع الرسومات البصريَّة جزءًا من عملية تُسمى الدورة الإبداعيَّة، والهدف منها هو ابتكار قصة بصريَّة تأسر عقول الحاضرين وقلوبهم، تبدأ بتحديد القضية أو الوضع المرغوب في تحقيقه بشكل عام، ثُمَّ تحديد الجمهور المستهدف وأهم الرسائل التي ينبغي أن تصل …
التفكير البصري يعتمد على مهارة الرسم، التي طالما رأيناها مُجرد مهارة، تظهر جليًّا في مرحلة الطفولة، وغالبًا تُواجَه بالتثبيط والإهمال، فالقليل من يعلم أنها أداة بالغة الأهمية يُمكن توظيفها في مجال الأعمال، إذ تفك الرسومات البصريَّة شفرات النصوص المعقدة، وتبرز …