الترويج سلسلة من الأنشطة الاتصالية التي تهدف إلى إعلام الزبائن بعرض القيمة المقترحة للمؤسسة، أي بتوضيح القيمة التي ستعود على المستهلك من شراء المنتج، وتختلف هذه القيمة باختلاف نوع المنتج، فقد تكون قيمة تتعلق باستخدام المنتج، أو قيمة مالية، أو …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
يهدف عنصر المكان في المزيج التسويقي إلى إيجاد أنسب قناة لتوصيل المنتج إلى السوق، بما يلبي احتياجات العميل ويزيد من أرباح المنظمة، ويتعلق عنصر المكان بالتوزيع، الذي يكون مباشرًا من المنظمة إلى المستهلك، أو غير مباشر بمشاركة وسطاء مثل تجار …
السعر هو أحد العناصر الهامة في تسويق المنتج، إذ يعبر عن فوائد المنتج التي يحصل عليها المستهلك من شرائه، ويتحكم في قرار الزبون بالشراء أو عدمه، كما أنه يشكل أداة استراتيجية لتعزيز قوة التنافس في السوق. ويُحدَّد سعر المنتج بناءً على …
يعبر مصطلح المنتج عن السلع والخدمات التي تقدم إلى الزبائن، والسلع منتجات مادية تُنتج وتُباع، كالأغذية والأدوات الكهربائية، أما الخدمات فهي عروض غير مادية تتمثل في تفاعل بين مقدم الخدمة والزبون، مثل خدمات تصفيف الشعر. ولكل منتج ثلاثة جوانب تحدد …
عندما تنتهي من تحليل السوق واستكشاف احتياجات العملاء، يجب أن ترسم رحلة المستهلك مع منتجك، لتعرف كيف يتفاعل معه في كل مرحلة، وكيف تستطيع أن تؤثر في قراراته وتسرع عملية الشراء، فالمستهلك لا يشتري منتجك فجأة، بل يمر بثلاث مراحل …
تمهد أبحاث التسويق لوضع استراتيجية التسويق من خلال جمع وتحليل بيانات عن السوق والجمهور والمنافسين، ويتكون البحث التسويقي من خمس مراحل رئيسة: أولًا: تحديد أهداف البحث القابلة للقياس، وتعيين نطاق البحث والمنهجية المناسبة له، كما يجب تحديد نوع المعلومات المطلوبة، …
من المرجح أن التسويق قد نشأ منذ زمن بعيد مع تطور الأسواق واحتداد المنافسة بين التجار، ولكنه لم يتخذ شكله الحديث إلا في القرن الثامن عشر مع بداية استخدام الكتيبات الإعلانية، ثم تطور في القرن التاسع عشر نتيجة انتشار الحملات الترويجية …
تتضمن مرحلة التنفيذ تسليم التصميم إلى الجهات التنفيذيَّة كمقدمي خدمة الطباعة أو المُبرمجين، ويُعد اختيار الشكل والتنسيق | Format أول جوانب هذه المرحلة، وتتوافر عِدَّة أساليب معياريَّة ليختار منها المُصمِّم، وهناك أساليب غير معياريَّة، إذا توافرت وفق الطلب، تمنح المُصمِّم …
في أثناء تكوين التصور الكامل عن الأفكار، يجب الحرص على توافر بعض المزايا في التصميم، فالتصميم الجيد قابل للتطور ولتقديم دور أبعد من الدور المرجو منه في الأصل حتى يُشكل نقطة بداية أمام استخدامات مُحتملة مُستقبلًا، كما أنه يتمتع بالمرونة …
لتحسين الأفكار لا بد من أن يكون المُصمِّم مُلِمًّا بعناصر التصميم ودورها، فالصور تمتاز بقدرتها على التعبير عن مجموعة من المعلومات بسرعة، وكذلك الإشارات التي تُستخدم لإيصال رسائل مهمة وقصيرة بأسلوب بسيط، والأشكال الأساسيَّة التي توضح العلاقة بين العناصر المختلفة، …
بمجرد انتهاء مرحلة البحث، تبدأ مرحلة توليد الأفكار، التي تتطلب قدرًا من الإبداع وغياب الحواجز، ولتوليد الأفكار يستخدم المُصمِّم عددًا من الأساليب، فقد يبحث عن الإلهام عبر زيارة المعارض الفنيَّة والمتاحف ومتاجر الكتب ومحالّ الخردة والأماكن المليئة بلوحات الفن الجرافيتي، …
ماذا لو كانت المعلومات المطلوبة غير متوافرة؟ إذًا يلجأ المُصمِّم إلى المسح أو الاستقصاء، وللمسح عدَّة أنواع تختلف حسب الغرض منه، فالمسح الإحصائيّ يُستخدم للحصول على معلومات كميَّة من بيانات عدديَّة، وقد يكون مسحًا إحصائيًّا مدفوعًا، إذ يُكافئ المشاركون على …
العميل أدرى شخص بعمله وبالجمهور الذي يود استهدافه، لذلك تبدأ عملية التصميم بمرحلة التعريف التي تتضمن استلام أو وضع موجز لمُتطلبات العميل، بهدف الفهم الدقيق للهدف الذي ينبغى أن يبلغه التصميم، وسواء فضل العميل وضع النموذج بنفسه أو وَكَّل المُصمِّم …
يمكن لأي مؤسسة تحويل شكاوى العملاء إلى زيادة في المبيعات، فقط إن تمكنت من التميز في خدمة العملاء، واحتواء سخطهم عند حدوث أي مشكلة، والحيلولة دون وقوع هذه المشكلات مرةً أخرى، فنجاح أي مؤسسة يتوقف على مقدار كفاءة قسم خدمة …
إن أهم وسيلة عند تسويق أي منتج هي دراسته ومعرفة خصائصه وكيفية استخدامه استخدامًا عمليًّا، حتى تستطيع إقناع العميل بمنافعه، ولا تكتفِ بمجرد الدراسة النظرية، بل ينبغي أن ترى المنتج في أثناء استخدامه وتتعلم كيفية تشغيله، كما يجب أن تتابع …
إن الاختبار الحقيقي الذي يواجهك هو التغلب على رفض العميل، والتفرقة بين كونه رفضًا حقيقيًّا أم حيلة للحصول على عرضٍ أفضل، كأن يعترض على ارتفاع السعر أو رغبته في مشاورة شركائه أو تحججه بنفاد ميزانية الشركة، فغالبية اعتراضات العملاء تنم …
يعتمد نجاح المبيعات على مقدار إتقانك لمهارة التحدث مع العملاء بمهارة تُشعِرهم بأنك تفهم رغباتهم واحتياجاتهم، فتحثهم على الاقتناع بعرضك والموافقة على الشراء، وتعتمد مهارة الحديث على بدء الحوار بجمل افتتاحية جذابة تعطي للعميل انطباعًا جيدًا عنك، كأن تطلب منه …
إن أفضل وأيسر الطرق لتحقيق صفقاتٍ كبيرة ورابحة هي أن تبدأ من القمة حتى تحرز نجاحًا أكبر، فالموظفون العاديون لا يملكون صلاحية الموافقة على الصفقات الكبيرة، وإنما يملكها المدير التنفيذي أو صاحب القرار في المؤسسة، لذلك من الأصلح أن تختصر …
إن أهم وسيلة لاكتساب العملاء هي حسن الإنصات لهم والانسجام معهم، فإذا تجاهلت هذا الأمر فلن تتمكن من فهم شخصياتهم أو معرفة احتياجاتهم الحقيقية، من ثم لن تستطيع التواصل معهم، وأفضل السبل لذلك أن تتيح للعميل الحديث عن نفسه، فالجميع …
قد تعتقد أن البيع فنٌّ يعتمد على الموهبة الفطرية فقط، لكن الحقيقة أن البيع علم ومهارة مكتسبة يجب عليك الاجتهاد لدراسته حتى تستطيع تطوير صفاتك ومميزاتك وتكتسب مهارة وفن البيع، فالفشل في مجال المبيعات لا يرتكز على إقناع العملاء وإنهاء …
لتبدأ مرة أخرى من جديد بداية ناجحة عليك أن تقوم ببعض الأمور وهي: أولًا: تحمل مسؤولية نجاحك واعترف لنفسك بالأخطاء السابقة وتعلم منها سواء في حق نفسك أو شركتك أو حق العملاء. ثانيًا: افهم الشركة التي تعمل بها أكثر، حاول …
ومن أهم القواعد التي تختصر خطوات المقابلة قاعدة AIDA، وهي اختصار لأربع كلمات A: approach المدخل، I: information المعلومات، D: defense الدفاع، A: action close الإقفال، أما عن المدخل فتتمثل القاعدة في أنه عند الدخول على العميل يجب أن تكون …
بعد اختيار العملاء، تأتي خطوة مهمة وهي تحديد موعد مع العميل، وذلك عن طريق الهاتف، إذ تعد المكالمة التليفونية ذاتها عملية بيع منفصلة، لها قواعد وأصول تتم من خلالها ليس مجرد اتصال عادي، ومن هذه القواعد ألا تبدأ اتصالًا هاتفيًّا …
العميل كأي شخص له إيجابيات وسلبيات، وله طبيعة تميزه، وعليك أن تعرف نوع عميلك حتى تستطيع التعامل معه.