ثمة عشر خرافات تتبناها الشركات وتعوق عملية الإصغاء للعملاء، الخرافة الأولى: هي أن العملاء يرغبون في الحصول على أدنى سعر، في حين لا يمكن تمييز المنتج بالسعر فقط، والخرافة الثانية: نحن نعرف ما يريده العملاء، لكن العملاء يعرفون أكثر ما …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
كما ذكرنا من قبل المعاملة التي يتلقاها العملاء، فنقاط الاتصال هي المؤثر في قرارات الشراء في وقتنا الحالي، وتُعد نقاط الاتصال -كأية أداة أخرى- سلاحًا ذا حدين، فقد تُمثل أعظم الفرص للتأثير في العملاء عبر توفير تجربة مُتناغمة مفصلة وفقًا …
لدراسة مستويات رضا العملاء تُجري الشركات استطلاعات رأي مُكثفة عن أشياء لا علاقة لها بما إذا كان العملاء سيشترون مُجددًا أم سيحجمون عن العودة، وذلك يعود إلى فشلها في التفريق بين رضا العملاء وولائهم، فالأبحاث التي ترصد مستوى الولاء تُركز …
مع تحول الاستراتيجية من المنتج إلى العميل أصبحت معظم المؤسسات مُنكبة على إجراء التجارب واستغلال التكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمات وفقًا لذوق العميل ومصالحه واحتياجاته، ومع كل تجربة خدماتية تزداد توقعات العميل في المرة القادمة، سواء عند التعامل مع الصناعة نفسها …
تمتعت شركة آي بي إم بنمو كبير خلال الستينيات والسبعينيات والثمانينيات، واستند هذا النمو إلى تفوق منتجاتها وتفرد فريقها التسويقي، إذ كثفت الشركة من أبحاثها الضخمة وزادت من إمكاناتها التطويرية، ثُمَّ شرحت لعملائها سبب الحاجة إلى منتجاتها وكيفية استخدامها، ووفرت …
في الماضي كان هناك تتابع تقليدي لإصدار المنتجات الجديدة المُبتكرة، لكن الآن عملية إطلاق المنتجات مختلفة، فأصبحت عبارة عن دورة تسمى دورة "البناء - والقياس - والتعلم" | "Build - Measure - Learn"، التي تتمحور حول الفشل السريع، إذ تُستخدم …
تُواجه الشركات تحديًا كبيرًا يتمثل في كيفية تلبية احتياجات العملاء المُتغيرة، لذلك تُعد ورش تصميمٍ لابتكار سيناريوهات مُمكنة، قد تكون هذه السيناريوهات لتحديث تجربة العملاء الحاليين، أو لاستهداف شريحة عملاء جديدة، وتُبتكر من خلال توليد مجموعة من الأفكار الجديدة، التي …
أصبحت عمليتا مشاركة المعلومات واتخاذ القرارات تتمان بأقصى سرعة ممكنة، إذ ظهر نوعٌ جديد من الاجتماعات تُسمى الاجتماعات القصيرة وقوفًا لتبادل المعلومات، والغرض من هذه الاجتماعات اليوميَّة التي لا تستغرق أكثر من خمس عشرة دقيقة أن يجتمع أعضاء المشروع لمشاركة …
يُمكن تضمين التفكير البصري في تسع بيئات في مجال الأعمال، إذ يُستخدم في صياغة الرؤية، وهي عبارة عن بيان يوضح نظرة الشركة إلى المستقبل، وتُوضع من قِبل الإدارة العليا كل ثلاث أو خمس سنوات مع مراجعتها سنويًّا، وتُشارك مع جميع …
يُعد وضع الرسومات البصريَّة جزءًا من عملية تُسمى الدورة الإبداعيَّة، والهدف منها هو ابتكار قصة بصريَّة تأسر عقول الحاضرين وقلوبهم، تبدأ بتحديد القضية أو الوضع المرغوب في تحقيقه بشكل عام، ثُمَّ تحديد الجمهور المستهدف وأهم الرسائل التي ينبغي أن تصل …
التفكير البصري يعتمد على مهارة الرسم، التي طالما رأيناها مُجرد مهارة، تظهر جليًّا في مرحلة الطفولة، وغالبًا تُواجَه بالتثبيط والإهمال، فالقليل من يعلم أنها أداة بالغة الأهمية يُمكن توظيفها في مجال الأعمال، إذ تفك الرسومات البصريَّة شفرات النصوص المعقدة، وتبرز …
ومن أجل الوصول إلى تلك البيئة المثلى التي تزدهر في ريادة الأعمال، علينا بتحليل بنية الدول التي أخذت الصدارة في كونها دولة ريادية واستخلاص الدروس من تجربتها، والولايات المتحدة من الدول المتفوقة على مستوى الريادية، ويمكن إرجاع ذلك إلى جودة …
تفشل أغلب السياسات التي تنتهجها الحكومات لتشجيع ريادة الأعمال، وذلك لأنها لم تستطع أن تميز بين الشركات الصغيرة والشركات الريادية، فلا يؤدي تشجيعها إلا إلى زيادة عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة على حساب الرائدة، فالمنح والإعانات تجعل العمل الحر يبدو مغريًا، …
تعد بلدان مثل هونج كونج والولايات المتحدة وسويسرا وسنغافورة والنرويج وأيرلندا وتايوان وكندا وأستراليا، بلدانًا تمثل بيئات مناسبة لنشوء ريادة الأعمال، إذ ينتج فيها عدد كبير من رواد الأعمال المتميزين المصنفين من المليارديرات في بعض الأحوال، وغالبًا يكون هذا لطبيعة …
بفضل طبيعة الريادة الباحثة دائمًا عن وسائل إنتاج أفضل ومنتجات أرخص، تتقادم التكنولوجيا القائمة كل حين مما يعيد الاحتياج إلى عمالة كبيرة، ويمكن توفير هذه العمالة للشركات الريادية الصغيرة من المهاجرين والأقليات والشباب والنساء ممن قد يتعرضون للتمييز من قبل …
البحث المستمر عن وسائل إنتاج أفضل وتقديم منتجات أرخص وأعلى جودة يعد الفائدة الاقتصادية الأساسية للريادة، فريادة الأعمال تعني تحسن الإنتاج مباشرة وانخفاض ثمنه لمتناول الجميع تقريبًا، فالسيارات والهواتف على سبيل المثال أصبحت أرخص وأسرع وأصغر حجمًا وأكثر قدرة على …
إذا أردنا حصر عدد الشركات الريادية الموجودة في بلد ما، فلا يمكن لعدد الشركات الناشئة أن يكون دليلًا على انتشار ريادة الأعمال، فمصطلح "الشركة الريادية" مقتصر فقط على الأشخاص الأكثر إبداعًا ومخاطرة في السوق، الأشخاص المجددين الذين يضخون دماءً جديدة …
تلعب ريادة الأعمال دور العامل الخفي والمهمل أحيانًا عندما نتحدث عن عوامل الإنتاج، فإذا سألت شخصًا عن عوامل الإنتاج فسيقول الأرض واليد العاملة ورأس المال، فيهمل بهذا العامل الذي يحرك كل تلك العوامل ويستثمر فيها ويضعها في إطار ويخرجها في …
التغيُّرات التي تشهدها بيئة الأعمال باستمرار تؤثر في احتمالية حدوث المخاطر وعواقبها، لذا من الضروري تكرار دورة إدارة المخاطر سنويًّا للحفاظ على مستوى المخاطر منخفضًا، ويُصبح التعجل في تكرار الدورة ضروريَّا إذا جدَّت أي تُغيُّرات في مكان العمل، كاستقطاب موظفين …
بُمجرد تحديد المخاطر، يُعالَج كل منها على حدة لتحديد المخاطر التي لها عواقب أكبر من غيرها عبر عملية تحليل المخاطر، التي تجمع بين العواقب المحتملة للخطر واحتمال وقوعه لتحديد مستوى المُخاطرة، إذ تُحدد أولًا تدابير الرقابة الحاليَّة ومقدار المخاطر المُتبقية، …
عملية إدارة المخاطر عملية تسلسليَّة تشمل عددًا من الخطوات، والخطوة الأولى هي تحديد المخاطر، وفشل هذه الخطوة يُسبب ضعف مُجمل العملية، لكن هناك عِدَّة تقنيات تُيسر عملية تحديد المخاطر، منها العصف الذهني، إذ تعقد الشركة اجتماعات دورية بشكل أسبوعي أو …
كما تنقسم المخاطر إلى ثلاثة أنواع، فإنها تندرج أسفل خمس فئات: الفئة الأولى هي المخاطر الماديَّة المُرتبطة بالشؤون المُتعلقة بحساب الشركة، وأسعار الفائدة وأسعار صرف العملات، والفئة الثانية هي المخاطر التنظيميَّة المُرتبطة بالمشكلات الثقافيَّة والهيكليَّة والأشخاص، والفئة الثالثة هي مخاطر …
المخاطر أشياء ذات أثرٍ سلبيٍّ يُمكن أن تحدث أو لا تحدث في المستقبل، أي إن نسبة حدوثها لا تصل إلى نسبة المئة بالمئة، وإلا أصبحت في هذه الحالة مشكلة، وتكون الشركات الناشئة هي الأكثر عرضة لها، لأنها مُبتكرة بطبيعتها وتتعامل …
يوجد نوع مؤثر من أنواع الراحة المنظمة يتمثل في التوقف عن العمل في التوقيت الملائم، وذلك بعد أن تخطط لعملك أو خطوتك القادمة، وتترك هذه الفكرة للتنفيذ في اليوم التالي عندما تكون جاهزة في رأسك، ولكن طاقتك قد نفدت، وبهذه …