تحديد الشخص "الصعب" بدقة من حيث سلوكه الفعلي تجاهك هو الخطوة الأولى في التعامل بفاعلية مع المشكلة، وهو أمر حاسم لإدارة التغيير بفاعلية، إذ يتيح لك ذلك، البقاء مركزًا على مشكلة محددة وتجنب إدخال القضايا العاطفية في موقف متوتر بالفعل.
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
يتفق العموم على أن الشخص يتصرف بعدوانية معك عندما يؤكد حقوقه الشخصية على حساب حقوقك الأساسية، وتظهر أعمال العدوان بشكل واضح بعدة طرائق مختلفة ويُعبر عنها بدرجات متفاوتة، سواء كانت كلامية أو غير كلامية، ومنها: حبه للتحدي، وتحويل المسائل معه بسرعة …
وجد باحثا وطبيبا القلب "ماير فريدمان" و"راي روزمان" أن عنصر العدائية الذي يتميز به أصحاب الشخصية الميالة إلى الإجهاد من نوع "أ" هو المسبب الرئيس لخطر الإصابة بالذبحة الصدرية، وفضلًا عن كون الفرد من هذه الفئة يعرض صحته للخطر، يُحتمل …
يتميز الشخص المثير للغضب بأنه عنيد غير لائق في تصرفاته، لديه لسان حاد ينتقد الآخرين، يظهر تعاليًا في التعامل مع الناس، ولا يحب الوصول إلى تسوية في النزاعات، يسيطر على المناقشات بطريقة غير وديّة، ويتعامل معك بصفتك منافسًا. والسؤال الذي يطرح …
قد لا يكون الأشخاص العسيرون محصورين في الآخرين فقط، بل يمكن أن نكون أنفسنا أشخاصًا عسيرين بصفتنا أفرادًا نمتلك سمات شخصية متميزة وسلوكيات مختلفة يمكن أن تكون مصدرًا للتحفيز والمرح والسعادة لبعض الأشخاص، ولكنها تسبب الاستياء والغضب والإزعاج للآخرين، ومن …
التواصل وجهًا لوجه يُقدم طرائق عديدة لإنشاء أرضية مُشتركة، على عكس التواصل الرقمي عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول، لذا يُقدِّم الكاتبان استراتيجيات عدة لتحسين التواصل من خلالهما.
يميل أصحاب المجموعة الرابعة والأخيرة من الشخصيات الصعبة إلى جذب الانتباه بشكل مُتزايد من أجل الحصول على التقدير من الآخرين، تضم هذه المجموعة أنماط "القناص والقنبلة الموقوتة والمتعالم".
المجموعة الثالثة من أصحاب السلوكيات الصعبة يميلون إلى المثالية، ومن ثم يُصيبهم الإحباط كُلما فشلوا في أداء مهماتهم بكفاءة، وتضم هذه المجموعة شخصيتَي "الشكَّاء واليائس"، والشكّاء شخص يرى الأخطاء فقط في ما كان وما هو كائن وما سيكون، وحتى تستطيع التعامل معه …
المجموعة الثانية من الشخصيات الصعبة المراس تمثل أصعب ثلاثة سلوكيات تبحث عن الاستحسان من الآخرين، وهم: "الموافق دائمًا، والصامت، والمُترَدِّد"، الموافق دائمًا يميل إلى تسيير حياته وفق رغبات الآخرين، وقد يُكلِّف نفسه بالتزامات تفوق قدراته بسبب ذلك، وفي النهاية لن يستطيع الإيفاء …
لنبدأ بطريقة التعامل مع المجموعة الأولى من أصحاب السلوكيات الصعبة، الذين يميلون إلى التحكم والسيطرة عندما يُهدَّدُ هدفهم في إتمام المهمة، وهم: "الدبابة والعلّامة"، أول نوع هو الدبابة الذي يعتمد على الهجوم للحصول على النتيجة التي يريدها.
إن الفارق بين الاختلاف مع صديق والاختلاف مع شخصٍ صعبِ المراس هو وجود أرضية مشتركة مع الصديق تُخفف من حِدَّة الخلاف، وهذا يعني أن النجاح في التواصل يعتمد على إيجاد أرضية مشتركة مع الطرف الآخر قبل محاولة إعادة توجيه التفاعل …
قبل ذِكر كيفية التعامل مع كل نوع من هذه السلوكيات، يجب وضعها أولًا تحت عدسة الفهم التي تستهدف فهم السلوك الإنساني بوجه عام، ويمكن استخدامها بوجه خاص لفحص سلوكيات الأشخاص ذوي الطبيعة الصعبة ومعرفة الدوافع وراءها، من خلال مراقبة درجتَي …
تختلف السلوكيات التي لا يحتملها البشر من شخصٍ لآخر، فقد تتعامل بسهولة مع الشخص المُبالِغ وتجد صعوبة في التعامل مع الشكَّاء، وبطريقة مُماثلة قد يعتبرك شخصٌ آخر شخصًا صعب المراس، لكن بوجه عام يوجد اتفاق ضمني حول أكثر عشرة سلوكيات لا …
الآن أصبحت مؤهلًا لقراءة لغة الجسد والتعامل معها، شرط أن تبقي عينيك دائمًا مفتوحتين على التقاط كل ما قد يؤثر في نمط السلوك، فعليك أن تعرف أن البشر الذين تتعامل معهم ما هم إلا أطفال اعتادوا تلبية أغراضهم بصورة معينة، …
عند الانتهاء من الفحص الأَوَّلِي يأتي دور الفحص الشامل، ولبلوغ تلك العملية انظر إلى الناس من حولك وتأمل أوجه التشابه والاختلاف بينهم، وقد تفعل ذلك إما بالمراقبة وإما بطرح التساؤلات، وينبغي عند التأمل أن تبعد كل الأحكام المسبقة والصور النمطية …
إن أغلب الاختلافات الثقافية دقيقة للغاية وليس من السهل تمييزها، ولذا عندما نقرأ لغة الجسد نبدأ بالفحص، وهي مرحلة تتألف من ملاحظة حركات الجسد كوحدة متكاملة -سواء وقعت حركات هذه الأعضاء معًا أو على انفراد- كما أن هذه الحركات قد …
إن الثقافة بأبسط معانيها هي ما يفصل مجموعة معينة من الناس عن مجموعة أخرى، كما تحدد لهم مع من يتسامحون ومع من يتعادون، فالثقافة ليست سوى مجموعة من الأعراف والتقاليد والمعتقدات والسلوكيات التي اتفق عليها الناس، لذا تؤثر الثقافة في كل …
يعد فهم لغة الجسد وسيلة لتحسين التواصل مع الآخرين، فقديمًا كان الناس يجيدون قراءة لغة الجسد ويسمونها بالفراسة، أما اليوم، ومع انتشار وسائل الإعلام وخروج كثير من الناس على شاشاته، أصبحت قراءة لغة الجسد معطوبة، وقليل من الناس من يستطيعون …
تختلف طبيعة المرأة عن الرجل وخصوصًا في المحادثة، فتميل المرأة مثلًا إلى التقرب من الآخرين وتوفير مساحة آمنة مشجعة على التعبير عن المشاعر، بينما يلتزم الرجل بالأدوار والمساحات المحددة الرسمية، ويشترك في محادثاته كأنه يخوض مفاوضات طويلة الأمد يسعى إلى …
قيل إن الشخص مرآة للآخر، وذلك بسبب وجود تفاعل مستمر بينهما تنتقل الاستجابات أو التغذية الراجعة من خلاله، وتنقسم التغذية الراجعة سلبية وإيجابية، فعند الحديث عن سلبيات الآخرين اجعل كلامك مباشرًا صادقًا، ولا تستخدم الثناء للتخفيف من أثر ذكر السلبيات، …
بمجرد إضافة بعض الكلمات السحرية أو تغيير موقعها يتحسن معنى الجملة كثيرًا، ويزداد تأثيرها في المستمع، مثل كلمة "لكن"، جرب أن تضع الجملة الإيجابية بعد كلمة لكن لا قبلها، فقل "ما حدث أحزننا جميعًا، ولكنك تعاملت مع الأمر جيدًا"، وجرب …
بعض التكتيكات الصغيرة قد تحسن من فاعلية المحادثة، كتحويل الأسئلة المغلقة إلى مفتوحة، فعند التعارف على شخص آخر تجنب الأسئلة المحصورة إجابتها في نعم أو لا أو جمل قصيرة، واطرح أسئلة مفتوحة للتشجيع على التعبير عن النفس وتبادل المعلومات، وتذكر …
أحيانًا نقع في الأخطاء عندما نشترك في أي محادثة، لأن أساليب التربية في طفولتنا تؤثر في كيفية اختيارنا للكلمات وترسخ لدينا بعض العادات السيئة، كالصوت المرتفع والمقاطعة المتكررة للمتحدث، فإذا أخطأت فلا تتوانَ في الاعتراف ومحاسبة نفسك ثم مواجهتها مع …
لا نريد محادثة عادية، بل نهدف إلى خلق محادثة ممتعة متوازنة، فلهذا لا يتعلق الأمر فقط بالكلمات، بل بطريقة قول الكلمات، أي اللغة المصاحبة لها، والمكَوّنة من أربعة عناصر: أولها حجم الصوت، هل هو ضخم أم رفيع، وثانيها نبرة الصوت، …