عندما يدرك المستهلك أن السلع التي اشتراها معيبة أو غير مُرضية، فإنه يمكنه استبدالها، والحصول على سلع أخرى أكثر إرضاءً، وإذا أوفت تلك السلع بوعودها، فليس من المتوقع أن تظل قيد الاستعمال زمنًا طويلًا، ولنا في السيارات الأنيقة الجديدة والحواسيب …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
تحدث الانفعالات السلبية أو غير المتوقَّعة في أوقات كثيرة يصعب التكهُّن بها، حيث يفقدنا عنصر المفاجأة في بعض الحالات القدرة على تحقيق فائدة من هذه الانفعالات والأفكار المتعلِّقة بها، وهذا يحتِّم علينا اعتماد سياسة الاستعداد المسبق لما لهذه السياسة من …
من المخاوف التي تواجه جميع البشر في سبيل تحقيق ذواتهم صعوبة تحديد الأدوار التي تساعدهم على تعميق علاقتهم بأنفسهم بعيدًا عن تقلُّد أدوار زائفة لا تعكس حقيقة رغباتهم.
يرغب الجميع في الحصول على حيِّز من الاستقلالية، ما يمكنه من اتخاذ القرارات بحرية أكثر، ولكن الاستقلالية سلاح ذو حدين في حالة توظيفها بشكل خاطئ أو استخدامها في تضييق الخناق على الآخرين، غير أن الفشل في التحكُّم فيها كفيل بإثارة …
يسود نوع من التحفُّز العدائي المسبق بين المتفاوضين بصفة عامة بافتراض أن جميع المتفاوضين خصوم!
ينبِّه المؤلف في هذا القسم إلى جزئية مهمة تصرف انغماسنا من التمحور حول الانفعال نفسه إلى التفكير وإعادة النظر في ما يولِّده، مطلقًا عليها اسم الشواغل الجوهرية، وهي كما يقول: "حاجات إنسانية تهمُّ كل الأشخاص في كل المفاوضات تقريبًا، وكثيرًا …
تمثِّل الانفعالات مجموعة من المشاعر المحسوسة لا الملموسة، فهي شيء نشعر به يرتبط بمجموعة من الأفكار المتعلِّقة بالحالة الوجدانية التي تتغشَّانا حينها، مؤثِّرة في تقلبات حالاتنا المزاجية، وتغيير أوضاعنا الفسيولوجية وأنماطنا الشخصية.
تتجاهل المرأة الأنانية مشاعر ومشكلات الآخرين، ورغم ذلك فهي تستطيع أن تتظاهر بالاهتمام، ويبدو أنها تقدر نفسها، وتثق بها، وتُشعر بأهميتها، ولا تمانع في كسر القواعد لتحقيق مكاسبها الشخصية، ويمكن أن تكون عدوانية ولحوحة جدًّا، ولا تحترم الشخص الذي يخضع …
في المرحلة الإاتدائية تميل الفتيات إلى التنمر بشكل يختلف عن الأولاد، فالأولاد يستخدمون القوة البدنية، ثم يستخدمون الإساءة بالألفاظ في المرحلة الثانوية، أما الفتيات فيتنمرن بالرفض والنبذ أو باستخدام الإساءة النفسية، فمثلًا تمنع الفتاة الآخرين من مصادقة ضحية التنمر، وبعض …
تُعتبر بعض النساء سيئات الطبع لأنهن قد يمتلكن بعض الصفات السيئة، فقد تكون المرأة مُحبة للتملك، أو غير متزنة عاطفيًّا، أو عديمة الضمير، وقد تعتقد أنت أن سوء الطباع يكون بالاختيار دائمًا، فماذا لو أن شيئًا سيئًا قد حدث لها …
يرى الكاتب أن العلاج المناسب لسوء الفهم هو الفهم، فعندما يفهم الرجل أن نوايا المرأة حسنة يمكن أن يتفهم تصرفاتها، ولكن يجب تذكيره دائمًا بهذه النوايا وأهدافها، ويجب عليها أيضًا أن تخبره بأهميته وصفاته الحسنة قبل توجيه النقد والتفاصيل السيئة …
يظن أغلب النساء أنهن يعرفن الرجال لأنهن يعرفن مشاعرهم أكثر منهم أحيانًا، ولا يدركن أن هناك فرقًا بين مشاعر الرجل وتفسير مصدرها، ومن هنا ينشأ السبب الرئيس للخلافات الزوجية والطلاق وهو سوء الفهم، وتتكرر الجملة الشهيرة "إنها لا تفهمني" من …
بعد جمع المعلومات، والاهتمام بزيادة الرصيد المعرفي حول هذا المجال انطلاقًا من فهم طرق التعامل والتفاعل مع العميل، وصولًا إلى الاطلاع على استراتيجيات البيع المناسبة يطرح الكتاب خطة عمل خاصة به تدعم فكرة حفاظك على مكتسباتك المهارية، مع إمكانية تطبيقها …
تعتمد المؤسسات الأكثر مبيعًا في السوق الأمريكية، على سبيل المثال، على هيكل أعمال تنظيمي، يعمل فيه قسم المبيعات وخدمة العملاء ومدربو تطبيق المنتجات، ومدربو التسويق، وسلسلة التوريد بكل موظفيهم على تقديم التقارير والمعلومات اللازمة إلى مسؤولي الإدارات الوسطى ومنه إلى …
تشكِّل زيادة المبيعات والمحافظة على مستوى معين من الأرباح تحديًا كبيرًا، وبخاصةٍ إذا كان ما تقدِّمه من منتجات يحظى بمنافسين أقوياء داخل السوق، إلا إن عمليات رفع المبيعات يتوقَّف نجاحها على الاهتمام بأساسيات التفكير المبتكر.
يحيط بالزبون مجموعة كبيرة من المخاوف المادية والشخصية التي قد تؤثر سلبًا في سلوكه الشرائي، ولهذا السبب يعدُّ التعرف على احتياجاته الأولية مكسبًا لا يُقدَّر بثمن لأي محترف مبيعات، وبخاصةٍ إذا قُدِّمت بشكل مناسب فهي تضعك في موقع الاستجابة الإيجابية …
هنا تطرح فكرة تصميم خريطة من المعاملات مع العميل، قادرة على رسم خطوط خاصة معه تزيد من حجم المبيعات والثقة المتبادلة في آن واحد.
قبل حصر احتمالات السوق المتعلقة بنوعية العميل المستهدف ونشاطات المنافسين، ينبغي دراسة المؤشرات المتعلقة بذلك واستخدام الأدوات المؤهلة للمنافسة.
لا يخلو فصل من مجموعة مشاغبة تجلس في آخره، كلنا نعرف هذا المشهد، بل وربما شهدناه أثناء مراحلنا التعليمية، وربما أيضًا كنا جزءًا من تلك المجموعة!
تعد الاختبارات أيضًا من الأدوات المهمة التي يقيس بها المعلم مستوى الفهم ويحدِّد مستويات الطلبة ومدى تطوُّرهم من اختبار إلى آخر وفقًا لدرجاتهم ومستوى أدائهم، كما يختبر بذلك أسلوبه هو وطريقته في وضع الأسئلة ورد فعل الطلبة تجاهها فيطور ويحسن …
إن طرح الأسئلة بشكل عام بمثابة فن ومهارة يستخلص بها السائل أقصى الفوائد الممكنة من المسؤول وبخاصةٍ إن كان عالمًا فاهمًا ولديه كنز معرفي ثقيل، وقتها يصبح طرح السؤال الذكي مهارة فعَّالة، وبالأسئلة يجني المرء ثمار المعرفة ويتغلَّب على خوفه …
لا غنى بالطبع عن استعمال الكتاب التعليمي المقرَّر أثناء شرح الدروس، حتى وإن كانت لديك بعض الملاحظات عليه، سجِّلها ومن الأفضل ألا تعلِّق عليها أمام الطلبة، بل يمكنك مناقشتها مع المختصين بتطويرها، وعوضًا عن ذلك يمكنك الاستعانة ببعض الوسائل التعليمية …
في الواقع ليس هناك معايير صارمة لا بد أن يلتزم بها كل معلم ليصبح معلمًا ناجحًا، لكن يمكننا أن نقول إن لدينا أطرًا عامة يفضل أن تتوافر في المعلم، وهي التي أجمع عليها معظم الطلبة والمدرسين لنجاح العملية التعليمية، وهي …
راعت الشريعة الإسلامية من أراد فعل خير ولم يستطع أن يكون أجره تامًّا، ومن ذلك قوله (ﷺ): "إن بالمدينة لرجالًا ما سرتم مسيرًا ولا قطعتم واديًا إلا كانوا معكم، حبسهم المرض"، كما راعى النبي من أراد خيرًا فأخفق أو عجز …