الشهر: يناير 2024

عندما اجتمعت دول العالم، بما فيها الدول العربية الكبرى، وأوربا، والاتحاد السوفيتي، داعين إلى دولة فلسطينية بجانب إسرائيل، صوتت الولايات المتحدة والدومينيكان مع إسرائيل ضد قرار تسوية الصراع العربي الإسرائيلي، رافضين بذلك جميع القرارات التي تكفل حقوق الفلسطينيين، وقد صرح …

عندما تتفاقم الخِلافات التي لم تجد لها حلًّا، تصبح حياتك ساحة معركة، وتصبح أنت وشريك حياتك عدوين متربّصين، تخوضان سلسلة من الجدالات والمعارك مرارًا وتكرارًا بواسطة القنابل اللفظية، ويتسبب كل واحد في جروح عميقة للآخر، ونحن لا نقصد بالخلافات أو النزاعات …

على مر التاريخ فعلت أمريكا ما يناسبها دون أي احترام لقرارات الأمم المتحدة أو محكمة العدل الدولية، وقد كان أي استدعاء دولي للولايات المتحدة الأمريكية لتحقيق عمليات السلام بلا استجابة فعلية، ففي عام 1997م رفضت الولايات المتحدة الأمريكية ما حكمت …

في بداية العلاقة مع شريكك، ثَمَّ احتمال كبير أنك وقعت في شِراك حبّه وكنت مُتيمًا به وتظنه أروع إنسان على وجه البَسيطة، وتبدأ معه بهذه الفترة في قطع الوعود والتعهد بالمحبة طوال العمر، وفي ظل جميع تلك التغيّرات تجد أن …

كثيرًا ما ساهمت الحكومات العربية في ضياع شعوبها، فبعض حكام العرب استُخدِموا كواجهة تُدار من خلفها المصالح الأمريكية، وعلى رأسها المملكة العربية السعودية، التي استسلمت أمام سيطرة الغرب على الآبار البترولية، وتعاونت مع الولايات المتحدة الأمريكية وإسرائيل بعد سقوط شاه …

يحتل النفط موقعًا مهمًّا على خريطة المصالح الاقتصادية للقوى الكبرى في العالم، ولطالما طالبت الولايات المتحدة الأمريكية بحصة في نفط الشرق الأوسط، ووضعت خططًا للسيطرة عليه، إلى أن أصبحت بين عامي 1930 و1970م، مصدرًا أساسيًّا للنفط ومنافسًا للمملكة العربية السعودية …

يقترب الموظف من رئيسه حسب لون شخصيته على النحو التالي، أولًا "الرئيس ذو الشخصية الحمراء": يتسم بالموضوعية، والوضوح، والكفاءة، والتفكير العقلاني في اتخاذ القرارات، والعمل على تحقيق الإنجازات، ولا يشعر بالضيق عندما يواجه أية معارضة من موظفيه، لذا فإن أية مؤسسة …

ثمة أربعة أنماط للشخصية وهي، أولًا "النمط الأحمر": يجد صاحب هذا النمط أمورًا تتسبب في شعوره بالضغوط، منها عدم اشتراكه في عملية اتخاذ القرار، وعدم تحقيق أية نتائج، وضياع الوقت، وقلة الكفاءة، والأعمال الروتينية، وطلب الآخرين منه خفض صوته، وتؤدي هذه …

لرئيس العمل مهارات هامة تتمثل في: أولًا: قدرته على التواصل بفاعلية مع أفراد العمل، ثانيًا: سهولة التفاهم مع الآخرين بغض النظر عن الرسالة الموجهة إليهم، ويتحقق ذلك من خلال تعلمه كيفية التواصل والتصرف باحترافية، فالرئاسة هي شغل منصب، أما القيادة …

تعد القيادة السليمة من أهم ما يُميز نجاح أية مؤسسة عمل، وتتمثل في فهم الرئيس وموظفيه للتأقلم مع البيئة التي يعملون فيها، وفهم كلا الطرفين من خلال اعتماد أحدهما على الآخر لنجاح وتقدم النظام، يظهر أحيانًا أن وظيفة الرئاسة مهمة …

في الحياة أسباب عديدة تجعل شيئًا ما في غاية الأهمية، منها الحب والعلاقة الحميمية والسلطة والمال، لذا أجرى "إدوارد سبرانجر" دراسات عن القوى الدافعة، وتتمثل في ست قوى وهي: أولًا "القوة الدافعة النظرية - شغف بالمعرفة والحقيقة": تتحدد تلك القوة …

تدعي الشركات أنها تعرف ما يحتاج إليه العميل، لكنها تخلط بين الحاجات والرغبات، فالرغبة هي الشيء الذي يُعبر عنه العميل، أما الحاجة فهي الفائدة الكامنة التي تُحرك رغباته، وتفشل الشركات في اكتساب ولاء العملاء بسبب التركيز على مجموعة غير مُنظمة …

تُعد ألوان الشخصيات وسمات السلوك والقوى الدافعة من العوامل الهامة التي تلعب دورًا في كيفية تصرف الناس، والرئيس الذي يواصل طريقه دون مشاركة أحد يغفل عن أمر شديد الأهمية وهو مراعاة أوجه الاختلاف بين أفراد فريق العمل، وهذا جزء هام …

ثمة عشر خرافات تتبناها الشركات وتعوق عملية الإصغاء للعملاء، الخرافة الأولى: هي أن العملاء يرغبون في الحصول على أدنى سعر، في حين لا يمكن تمييز المنتج بالسعر فقط، والخرافة الثانية: نحن نعرف ما يريده العملاء، لكن العملاء يعرفون أكثر ما …

و"إذا كنت رئيسًا مُلهمًا ذا شخصية صفراء": يتسم صاحب هذا اللون بنشر الأجواء الإيجابية، وعندما يكون فرد من فريقه ذا شخصية حمراء (درجة الملاءمة جيدة جدًّا)، يرى الرئيس أن ذلك الفرد يمتلك طاقة وحماسة، ولا يخاف ابتكار أمور جديدة، وعندما …

كما ذكرنا من قبل المعاملة التي يتلقاها العملاء، فنقاط الاتصال هي المؤثر في قرارات الشراء في وقتنا الحالي، وتُعد نقاط الاتصال -كأية أداة أخرى- سلاحًا ذا حدين، فقد تُمثل أعظم الفرص للتأثير في العملاء عبر توفير تجربة مُتناغمة مفصلة وفقًا …

لدراسة مستويات رضا العملاء تُجري الشركات استطلاعات رأي مُكثفة عن أشياء لا علاقة لها بما إذا كان العملاء سيشترون مُجددًا أم سيحجمون عن العودة، وذلك يعود إلى فشلها في التفريق بين رضا العملاء وولائهم، فالأبحاث التي ترصد مستوى الولاء تُركز …

مع تحول الاستراتيجية من المنتج إلى العميل أصبحت معظم المؤسسات مُنكبة على إجراء التجارب واستغلال التكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمات وفقًا لذوق العميل ومصالحه واحتياجاته، ومع كل تجربة خدماتية تزداد توقعات العميل في المرة القادمة، سواء عند التعامل مع الصناعة نفسها …

تمتعت شركة آي بي إم بنمو كبير خلال الستينيات والسبعينيات والثمانينيات، واستند هذا النمو إلى تفوق منتجاتها وتفرد فريقها التسويقي، إذ كثفت الشركة من أبحاثها الضخمة وزادت من إمكاناتها التطويرية، ثُمَّ شرحت لعملائها سبب الحاجة إلى منتجاتها وكيفية استخدامها، ووفرت …

لقد اعتمد الكاتب في الاستبانة السابقة على عينة من سكان الولايات المُتحدة الأمريكيّة فقط، والآن حان دور إلقاء نظرة دوليّة على حالة الرعاية الصحيّة الرقميّة في عديد من الدول الأوربيّة وإفريقيا. لقد تفوّقت المملكة المُتحدة البريطانيّة ونيوزيلندا على الولايات المُتحدة …

على الرغم من تصريح بعض المُستهلكين بتأثير المواد الرقمية الطبيّة في طريقة اتخاذهم لقراراتهم الحياتيّة المُتعلقة بالحياة الصحيّة، والرعاية الصحيّة التي يتلقونها، التي حسّنت من طريقة تعاملهم وفهمهم للأمراض والأعراض الطبيّة والعلاجات التي يتلقونها، فلم يُجزَم بوجود رابط بين استخدام …

على الرغم من التطوّر التكنولوجي المُتسارع فإن هذه السرعة لم تكفِ لإحداث تغيرٍ حقيقيّ في الطبّ الرقميّ، وقد أثر كثيرًا في هذا التطوّر السلوكُ المُتوجّس من المُستهلكين والأطبّاء على السواء، إذ لا يُمكن إحداث التطوّر الحقيقيّ ما لم يوجد استخدام …

في واقع الحياة ثمة خدمات طبيّة رقمية كثيرة مُستخدمة بالفعل، فعلى سبيل المثال، في ولاية بنسلفانيا يُمكن لزوار موقع وزارة الصحة أن يستعرضوا معلومات خاصّة بالأمراض الأساسيّة، وتقديم استمارات التسجيل في دورات تدريبيّة عن خدمات الطوارئ الطبيّة، كما أن عديدًا …

ثمة مواقع إلكترونيّة كثيرة تُجيب عن الأسئلة الطبيّة، وبعض مجموعات النقاش التي تناقش كثيرًا من الأمراض المُحددة، وفي بعض الولايات الأمريكيّة يُتاح لعديد من المُستهلكين زيارة المواقع الإلكترونية الحكومية لوزارة الصحّة لتحديد جودة رعايتهم الصحيّة، بالإضافة إلى وجود عديد من …