التصنيف: أفكار من كتب التسويق والمبيعات

يتفوق مسؤول المبيعات في عمله عن طريق دراسة عوامل نجاح عملية البيع وتحليلها، ويبذل وقته وجهده لمتابعة العملاء ومراجعة أدائه ليطوره ويحسنه، كما أن السلوك الإيجابي والأمانة والمصداقية صفات شخصية أساسية له، ويحتاج مندوب المبيعات حتى يُصبح بارعًا في عمله …

كيف تساعدنا التكنولوجيا على تحسين تجربة المستخدم؟ تساعدنا عن طريق مجموعة ثرية جدًّا من الأدوات المختلفة، فبالنسبة إلى تقديم خدمتك، يمكن أن تختار المنصة أو التكنولوجيا المناسبة لها، هل ستكون على شكل تطبيق أو موقع أو غير ذلك من الأشكال، …

هناك قيود لأي عملية تصميمة تحدُّ من النتائج التي من الممكن أن نحصل عليها، قد تكون محدوديتها في الوقت والموارد أو حتى القدرات والتكنولوجيا نفسها، ولذلك من المهم جدًّا فَهم تلك القيود لنركز على الأهم فالمهم في عملية التصميم، كي …

فكّر في التجرِبة على أنها رحلة مكونة من قصة وعناصر، بطلها هو المستخدم الذي يدرك مكانه في الرحلة وما هو مطلوب منه لإنهائها بنجاح تحت قيود مفروضة، وذلك عبر إشراك المستخدمين منذ بداية الرحلة، وتحديد الأفكار الأولية للتصميم ثم تقييمها، …

يجب أن يسأل فريق التصميم سؤالًا مهمًّا، "ما الميزة التنافسية التي نقدمها والتي ستجعل المستخدم يفضلنا عن غيرنا؟"، هذا السؤال سيكشف بوضوح عن دوافع التصميم والإطار العام للخدمة، فمثلًا إذا كانت الميزة التنافسية لخدمة ما هي السرعة، فإن تصميم الخدمة …

بدلًا من التفكير في إحلال الآلة مكان الإنسان، لِمَ لا تعزز الآلة من قرارات البشر؟ تمكننا التكنولوجيا الآن من جمع مزيد من المعلومات عن ردود الأفعال البشرية، ليس فقط تلك التي يبدونها، بل حتى التي تظهر عن طريق تعبيرات الوجوه …

كيف نعرف ما يفكر فيه المستخدمون وماذا يريدون؟ يكون ذلك عبر إجراء بحوث المستخدمين التي تجيب عن ثلاثة أسئلة، من مستخدمو هذه الخدمة؟ ولماذا يستخدمونها؟ وأين أو ما هو سياق الاستخدام؟ يمكن أن نجري بحوث المستخدمين على شكل مجموعات نقاش …

يسُد كل منتج أو خدمة احتياجات شريحة من الزبائن، ولمعرفة جمهور منتجك والوصول إليه اتبع استراتيجيتين، هما: التجزئة والاستهداف، جَزِّئ الجمهور إلى شرائح مختلفة تبعًا لأماكنهم الجغرافية أو سلوكياتهم الشرائية وتفضيلاتهم أو خصائصهم الديموغرافية أو النفسية، واستهدف كل شريحة بإعلانات …

ترتبط تجرِبة المستخدم بشكل أساسي بتفاعل العميل مع الخدمة أو المنتج الذي تقدمه، فقد تصمم موقعًا أو تطبيقًا أو واجهةً ما تستلزم تفاعلًا مُحددًا، ويقع التحدي في تصميم تجرِبة تناسب وتمتع وتحقق هدف المستخدم من الخدمة في ظل محدودية الموارد …

تستطيع الآن، بوصفك زبونًا، أن تقارن بين مئات المنتجات والخِدْمات وأنت جالس في منزلك باستخدام الإنترنت وتختار الأنسب، كذلك أن تتواصل مع العلامات التجارية وتبدي رأيك في منتجها وعملها، وتتفاعل مع طريقتها في تقديم نفسها، فحسب مراحل تجربة الزبون الشهيرة …

لقد سرّعت جائحة كورونا من عمليات الرقمنة، فانتشرت تطبيقات خِدْمية إلكترونية تمكن الزبائن من القيام بمعاملاتهم المالية بسهولة، بالإضافة إلى الِمنصات والتطبيقات التي تسمح بعقد اجتماعات العمل وممارسة التعليم عن بعد مثل تطبيق زووم.

التحدي الثاني أمام التسويق هو التوزيع غير العادل للثروات بين المستهلكين، مما يُعلي من أهمية بعض الشرائح على حساب الأخرى، فهناك فجوة بين الفرص والوظائف المتاحة للجميع، وحتى أساليب الحياة فهناك أسلوب استهلاكي وآخر بسيط، ولذلك تنوعت الأسواق بشدة لتحقيق …

تهدف مفاهيم التسويق الحديثة إلى تحقيق أعلى معدل فاعلية ممكن، وتقف أمام ذلك ثلاثة تحديات حقيقية، التحدي الأول هو مراعاة الفجوة بين الأجيال الحالية، بمعنى أن الجمهور الآن ينقسم إلى خمسة أجيال رئيسة تتنوع حسب اختلاف البيئات الاجتماعية التي نشأت …

إذا تراكمت جهودك وخططك التسويقية يمكنك أن تصل إلى نتيجة رائعة للغاية، وهي أن عملاءك سيقومون بالتحدث عنك وترشيح منتجك أو خدمتك لأصدقائهم وعائلاتهم وأقاربهم، بطريقة عفْوية وتلقائية وبالتأكيد ستكون لذلك السبب أكثر مصداقية، فكر في الأمر، إذا كنت تعرض …

من الضروري أن تقيّم عرضك وأداءك بشكل عام لكي تستطيع تحسينه أو تعديله، وذلك يكون عبر تجميع البيانات المختلفة وإجراء تجارِب وبحوث تسويقية، بجانب قياس مقدار ما حققته من التصور الموضوع، أي فاعليتك، مع الحفاظ على جذوة حماسك وإيمانك مشتعلة، …

توجد صيغة سحرية لزيادة مبيعات منتجك وهي كالتالي: ابتكر عرضًا لا يقاوَم ثم قدمه إلى الجمهور المناسب ثم اتركهم لكي يزدادوا عطشًا له، بعدها سدد الضربة القاضية وبِعْ لهم جرعة ثانية حتى ولو بسعر أعلى، بعدها يجب أن تهتم بعميلك …

كيف تحول منتجك إلى سلعة يجب شراؤها الآن؟ يمكنك أن تستخدم عديدًا من عوامل التقوية التي من شأنها زيادة قيمة منتجك، قد تحدد وقت العرض بمدة زمنية معينة وينتهي بعدها، وذلك لتدفع الزبون إلى اتخاذ قرار الشراء بسرعة، ويمكنك أيضًا …

لعلك سمعت يومًا بالحملة التسويقية لدومينوز بيتزا في الولايات المتحدة الأمريكية؛ اتخذت شعارًا كبيرًا كتحدٍّ وهو التوصيل في نصف ساعة أو أقل وإلا فالطلب مجاني، فانتشر ذلك العرض كالنار في الهشيم، وتوسعت دومينوز بيتزا رغم قلة جودة منتجها مقارنة بالمنافسين، …

ما القاعدة الجوهرية للأعمال التي لا يمكن أن توجد الأعمال من دونها؟ الإجابة هي العرض، هذا هو أول شيء يجب أن تعرفه، كل الأمور والأدوات والاستراتيجيات والخدع يجب أن تدور حول العرض، ومنه يبدأ عملك الحقيقي، يجب أن تصوغ عرضًا …

وبعد إتمام الخطوة السابقة، تأتي المرحلة السادسة وهي طريقة إتمام الصفقة مع العميل المحتمل،وقبل أن تنهي الصفقة معه سواء اشترى منك أم لم يشترِ منك بعد، عليك أن تتركه وقد تحقق به ثلاثة أشياء، أولها: أنه يحب منتجك، وثانيها: أنه …

تعد المرحلة الخامسة مرحلة فارقة في سلسلة بيع المنتج، فبمجرد عرض منتجك على العميل وإخباره أن مميزاته تناسبه وأنه سيساعده في تحقيق أهدافه، ستجده يبدأ بطرح بعض الاستفسارات والمخاوف ولنضعها تحت بند "الاعتراضات"، وهذا يدل على أن كفة السلبيات لديه …

بعد فَهم أنواع العملاء المحتملين سنتتبع مسار سلسلة بيع المنتج، التي تتكون من سبع مراحل، وكذلك سنستعين بنظام الخط المستقيم للإقناع الذي وضعه رائد الأعمال والمؤلف "جوردان بيلفورت" الذي سيساعدنا على إتمام عملية البيع، وكيفية إيجاد العملاء، وإغلاق الصفقات.

ومن داخل أبواب الشركات ستجد أنها بلا شك قائمة على عملية المبيعات، فلن توجد عملية بيع بلا عميل، لذلك أنت بحاجة إلى دراسة أنواع العملاء بمراحلهم المحتملة، حتى تستطيع تنسيق الجهود مع حملة التسويق، وزيادة حجم المبيعات والتنبؤ بمقدارها.

ربما يكون لدى البعض اعتقاد سيئ عن مهنة البيع، إذ إن رجل المبيعات لا يستطيع تحقيق مراده إلا بالخداع والاحتيال على الناس، وكذلك فإن فن البيع فن مملوء بالألاعيب والقناعات المغلوطة، فيجعل الناس يقعون ضحية شراء منتج لا يريدونه!