والتركيز على العميل يتطلب تغيرات جذرية في الهيكلية، بحيث تساعد على تسهيل عمليات نقل المعلومات الخاصة بالعميل عبر الأقسام المختلفة حتى لا يحصل تضارب بين الأقسام، فتبدأ الشركة في البداية من التحول من إدارة المنتج إلى إدارة العميل، بحيث تبني نظامًا …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
تأتي الآن مرحلة التخطيط لتحسين قيمة العميل وبناء البرامج التي تساعد على ذلك، فهي ستساعد على تحسين الشركة ككل.
كما يؤثر مفهوم قيمة العميل في صياغة استراتيجيات التسويق، يؤثر كذلك في المسؤولين التنفيذيين والماليين وكبار المديرين ويساعدهم في قراراتهم المهمة، كما يساعد في عمليات الدمج بين الشركات أو تملك شركة وتقييمها، وفي اتخاذ القرارات الحكيمة في عمليات الاستثمار، فقيمة …
لنمو أرباح الشركات يمكننا الاستعانة بالمحفزات التي تعتمد على العميل، وتعتمد تلك المحفزات على هامش الربح المتولد من العميل ومعدلات المحافظة عليه واكتساب العملاء، فهي تؤثر في ربحية العميل ومن ثم نمو الشركة، ويجب أخذ تكلفة اكتساب العملاء في الاعتبار …
استراتيجيات التسويق يجب أن تأخذ قيمة العميل في الاعتبار، وينبغي ألا تقتصر على قيمة العميل بالنسبة إليها، بل تأخذ في الاعتبار القيمة التي توفرها الشركة للعميل، وعكس الاستراتيجية التقليدية لا ينبغي أن ينصب تركيزها على القيمة التي يقدمها العميل وتقيس …
يجب ألا يكون التركيز منصبًّا على الصفقات القصيرة المدى بل على البعيدة المدى، وهذا ما يساعد على بناء علاقة مع العميل، وتساعدنا على تقدير هذه العلاقة القيمةُ العمرية للعميل، فهي تمثل القيمة الحالية للأرباح الحالية والمستقبلية المتولدة من العميل، فالقيمة …
العملاء شريان الحياة لأي شركة، فمن دونهم لا تحقق الأرباح ولن تكون للشركة قيمة، فأي نجاح للشركة يعتمد على العميل، وعلى الرغم من قيمة العميل فإن بين الفكر والفعل فجوةً، سببها الفجوة بين قسمي التسويق والمالية، فلا يوجد ربط بين …
إن الثمن السياسي والأخلاقي المطلوب مقابل المحافظة على حرية الوصول إلى النفط الذي يستلزم نشر الجنود الأمريكيين، ثمن باهظ جدًّا، فهو إجبار للسياسة الأمريكية على التضامن مع قادة يعدون من الأكثر فسادًا واستبدادًا، إذ تزودهم أمريكا بالأسلحة والتدريب والدعم الدبلوماسي …
إن السياسة التي اتبعتها إدارة بوش في الخليج كان هدفها إحداث طفرات هائلة في إنتاج النفط، ولكن هذا الغرض المكلف ماديًّا وعسكريًّا بشكل كبير -حتى لو تحقق كاملًا- لن ينتج ما يشبع الطلب المتزايد على النفط، لذا بدأت إدارة بوش في …
أدرك بوش التأثير الجوهري للنفط في سير الاقتصاد الأمريكي فلم يحاول تغيير الأوضاع، كيلا يؤدي التحول إلى مصادر أخرى من الطاقة إلى تغيير نمط الحياة بشكل قد يدخله في أزمة سياسية إذا قوبل برفض المجتمع الأمريكي، وبالرغم من الدعاوى الظاهرية إلى …
السعودية هي المزود الرئيس والحليف الأهم بالنسبة إلى الولايات المتحدة الأمريكية،وعندما بدأت شركات النفط إنتاجها الأول في السعودية عام 1939، لم يكن تأثير التدخل السياسي لواشنطن ملحوظًا، ولم تكن هناك علاقات دبلوماسية بين أمريكا وعائلة ابن سعود، ولكن بمجرد انتشار …
النفط عامل شديد التأثير في الاقتصاد الأمريكي، فكل ركود حدث في الاقتصاد منذ الحرب العالمية الثانية كان يأتي تاليًا لانخفاضٍ في مستوى النفط، وارتفاع أسعاره، مثلما حدث في أثناء حظر النفط العربي 1973-1974، وبجانب الاقتصاد، يؤثر النفط أيضًا في الأمن …
هناك أسلوب شائع يُستخدم في إدارة المشروعات يُعرف بالتنمية المُتكرِّرة "Agile" أو آلية سكرَم، والمنهج المُتبع في تنفيذ هذه الآلية هو تقسيم العمل على فترات محددة "Sprint" مُدَّة كُل منها أسبوعان، تُسَلم فيها برمجيات عاملة، وللتأكد من سير فريق العمل …
إن الأسلوب اللين لتحسين تجربة المستخدم يعتمد على بنائك مُنتجًا أوليًّا مجديًا، إما لأنك تُريد اكتشاف ما يُريده السوق، وإما لأنك تُريد أن تُطلق نُسخة مصغرة من المُنتج أو الميزة، لتقديم قيمة ما في أسرع وقت ممكن، وفي كلتا الحالتين …
بعد أن قمنا في الخطوة السابقة بوضع الفرضيات وتحديد المميزات التي يوفرها المنتج لحل مشكلة العميل، جاء الدور لإنشاء التصميم، ومن المعتاد أن توكل عملية التصميم إلى شخص ما أو فريق تصميم يأتي فجأة لابتكار تصميم جميل، تنطلق من خلاله …
تُصمم مشروعات تجربة المستخدم عادة بناءً على أمرين: المتطلبات والنتائج، فتُعطى الفرق مُتطلبات ويتوقع منها أن تأتي بالنتائج، إنه الأسلوب التقليدي للتصميم وهو جيد إذا كُنت تريد ابتكار مُجرد تصاميم، ولكن إذا كُنت تريد ابتكار شيء يمكن أن يُغير العالم، …
قبل أن نتعرف الأُسس التي بُني عليها الأسلوب اللين لتحسين تجربة المستخدم، وكيفية تطبيقها، علينا أن نُرسخ بعض المبادئ التي تُبقيك أنت وفريقك على المسار الصحيح لتنفيذ الأسلوب.
تنبع أهمية الحوافز من دورها في إشعار الفرد بالتقدير باعتبارها طريقة للاعتراف بانجازاته ومجهوداته، كما تساهم في تقليص العمالة وخفض تكاليف الرواتب التي تتكبدها المؤسسة، من خلال دورها في شحذ طاقات العاملين وحثهم على استغلال قدراتهم بأفضل صورة ممكنة. عرفت …
في بعض الأحيان قد يكون السخط الوظيفي الناتج عن الضغوطات العملية عائقًا كبيرًا لتقدم الشركات، إذ بلغت التكاليف الناتجة من المخالفات الناجمة عن ضغوط العمل في القطاع الأمريكي ما يزيد على 150 بليون دولار، بالإضافة إلى تسببها في نقص الإنتاجية …
أوضحت دراسات أجريت على أعضاء هيئة التدريس في كل من الجامعات الخاصة والحكومية أن هناك قدرًا من التفاوت في الرضا الوظيفي بين العاملين، يتفوق فيه مدرسو القطاع الخاص على القطاع العام، بكونهم يتلقون مكافآت مالية أعلى، ويتمتعون بمناخ أكاديمي أرقى، …
تقسم العوامل المسؤولة عن الرضا الوظيفي إلى: عوامل متعلقة بالفرد، وعوامل متعلقة بالوظيفة، وعوامل متعلقة بالأداء، وعوامل متعلقة بالإنجاز، وعوامل تنظيمية. وتفترض "نظرية العاملين لهيرزبرج | Herzberg's 2-factor theory" أن عوامل الرضا الوظيفي تقسم إلى مجموعتين رئيستين: المجموعة الأولى تسمى …
تعددت العوامل المؤثرة في الرضا الوظيفي وفقًا لطبيعة الدراسة المُتناولة، فمثلًا: اعتقد الفرسوني أنه يعتمد على الأمور الفردية، كالجنس والسن وعلاقات العمل والالتزام المهني، بينما يرى قبلان أنها تعتمد على الأمور المهنية، كطبيعة المهنة والأجر والمكانة الاجتماعية وفرص الترقيات وأساليب …
يتفاوت مفهوم الرضا الوظيفي من فرد إلى آخر وفقًا لظروفه الاجتماعية واحتياجاته المختلفة، التي تشمل: الاحتياجات الفسيولوجية، واحتياجات الأمان، واحتياجات التقدير، وتحقيق الذات. وقد أعادت نظرية "إي آر جي | ERG" تصنيفَها إلى ثلاثة احتياجات رئيسة، هي احتياجات البقاء، والارتباط، …
أنت بحاجة إلى التخفف من الطاقة السلبية التي تحاوطك، لأنها تؤثر فيك صحيًّا وعاطفيًّا وفكريًّا وروحيًّا، كما أن عقلك مبرمج على رصد المتشابهات، وعليه فإن المشاعر السلبية ستنبعث عند كل موقف مماثل، إذ إن كبت الطاقة السلبية يؤثر في نظام الطاقة …