بالطبع لا تسير الأمور بنفس السلاسة على أرض الواقع، فهناك عديد من محترفي التفاوض الذين يملكون حيلًا يمكن أن تقع فيها، وأفضل دفاع لك أن تعرف تلك الحيل وطرائق إبطالها، وأول ما سيقابلك المقايضون الصارمون المنتمون إلى المدرسة القديمة مدرسة …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
عندما يتجادل محترفو التفاوض أمامك، قد يبدو لك أنهم يرتجلون كل ما يقولونه، ولكن العكس هو الحقيقة، فقبل لحظة التفاوض تلك كرّس كل منهم ساعات من البحث حول القضية التي سيناقشها، وبدائله المتاحة، وحدد سعره المعقول، وحدد أو توقع سعر …
مرحلةُ الصراع مرحلةٌ لا مفر منها، وحدوثها طبيعي ما دامت الأهداف مختلفة والمنافسة والعداوات موجودة، فمن الطبيعي إذًا أن تحدث الصدامات، وكلما أسرعت لحلها وتخلصت من فكرة أن تركها للوقت سيجعلها تحل نفسها بنفسها، كان أفضل لكل الأطراف، ولحل الصراعات …
لتتقن مهارة التفاوض وتحصل على أفضل النتائج الممكنة، لا بد من استيعاب بعض المفاهيم المتعلقة بعملية التفاوض، وأول تلك المفاهيم هو مفهوم "البدائل"؛ امتلاك البدائل خلال التفاوض يوفر لك فرصة للمساومة أو الانسحاب في أثناء التفاوض، إذ إنك لست مضطرًّا …
كلنا فاوض في يوم من الأيام، وسواء انتهى تفاوضنا هذا بنجاح أو بفشل فإننا ندرك طبيعة التفاوض، وبمقدورنا أن نصوغ له تعريفًا، التفاوض هو العملية التي تتم لنحصل على نصيبنا العادل، بهدف تقليل الصراعات وحسم الخلافات بطريقة تحقق النفع لنا …
وبالطبع لكل قاعدة استثناء، فليست كل المواقف يتم التصرف فيها بالطريقة نفسها، فهناك بعض المواقف الخاصة التي تكون لها قواعدها الخاصة في التعامل، كالاجتماعات والمؤتمرات التي تشكل أهمية في تكوين العلاقات الاجتماعية، فكلما شعر المشاركون بأنهم منظمون لها وأصحاب دور، …
ومن الطبيعي أن تقع في مآزق عندما تتحدث، كأن يطرح عليك أحدهم سؤالًا عدوانيًّا أو متطفلًا، فيمكنك دائمًا تجنب الإجابة عن السؤال بالتزام الصمت كأنك لم تسمع السؤال، أو تغيير موضوع الحديث دون الإجابة، ومأزِق آخر عندما تقول شيئًا يجرح …
قد يبدو إنهاء المحادثة مع شخص ثرثار أمرًا صعبًا، فهو لا يتوقف عن الكلام وأنت لا تريد أن تتصرف تصرفًا يبدو غير لائق للتخلص منه، كالتلويح لمجموعة من أصدقائك ليخلصوك منه، أو تتصرف بنفاد صبر وتكثر من النظر إلى ساعتك، …
المحادثة عبارة عن شخصين يلعبان دور المتكلم والمنصت بالتبادل، وأول ما يتبادله الاثنان هو المصافحة التي من صفاتها أن تكون عن ثقة كاملة من جهتك، تقترب فيها ممن تصافحه وأنت مادٌّ يدك نحوه، راسمًا ابتسامة خفيفة على وجهك وضغطة حازمة …
سواء تم الحديث بين شخصين على انفراد أم بين شخص وجماعة زادت أو نقصت عن ثلاثة أشخاص، فيمكننا أن نقسم الحديث ثلاثة عناصر رئيسة: البداية، ولغة الجسد، والنهاية، وفي أغلب المواقف ولكي يتم الحوار بشكل طيب لا بد للمتكلم أن …
تتعدد وتتنوع المهارات التي تحسّن من شكل التواصل بين الناس، فمن هذه المهارات التي أشار إليها الكاتب.. مهارة الإنصات، ومهارة الحديث، والحوار، والإقناع، والملاحظة، والقراءة، ومهارة الكتابة.
إلى وقتنا الحالي، لم يتفق العلماء أو الباحثون بعد على اتفاقٍ عام لهذه الفروع سواء كانوا عربًا أم أجانب، وبعد أن أشار الكاتب إلى عدة تصنيفات، استقر في نهاية الأمر على تصنيف تلك اللغة إلى تسعة فروع، وهي: لغة الوجه، …
ربما لم يخطر ببالك يومًا أن توجد لغة أكثر تأثيرًا في عملية التواصل من اللغة المنطوقة أو المكتوبة، ولكنها حقيقة بالفعل، إذ إن هناك لغةً تتفوق على لغة الكلام وهي لغة الجسد، بل وتعتبر اللغة الأولى عالميًّا، إذ يفهمها جميع …
يعتبر الاتصال الإداري أو الاتصال الذي يتم في مكان العمل، نوعًا من أنواع الاتصالات، وهو يقوم على نقلٍ لبياناتٍ أو معلوماتٍ معينة واستقبالها من جهةٍ أخرى، وذلك من أجل الوصول إلى هدفٍ معين يرغب المرسِل في تحقيقه، هذا الهدف ربما …
يوجد كثير من الأشياء التي تجعل الاتصال بالآخرين غير نافعٍ أو سليم، كرغبة أحد الطرفين في الاستحواذ على الحديث كله، أو شعور أحدهما بالكبر أو عدم الاهتمام بحديث الآخر، كذلك عدم الإنصات للمتكلم بشكلٍ صحيحٍ، فتكثر المقاطعة والمجادلة في الحديث، …
تجري كثير من الأمور بين كل من المرسِل والمستقبِل حتى يتم الاتصال بصورةٍ طبيعية، بدايةً من وجود هدف واضحٍ يدفع المرسِل إلى بدء عملية التواصل، مرورًا بالفكرة، إلى اختيار الوسيلة المناسبة، حتى تصل في نهاية الأمر إلى المستقبِل، ويتخلل تلك …
تعد عملية الاتصال من أساسيات التعارف بين الناس، كما تعتبر الأداة الأولى لبناء العلاقات الاجتماعية في حياتنا، فيعرّف لنا الكاتب عملية الاتصال بأنها: "عملية إرسالٍ واستقبالٍ للمعلومات والأفكار والآراء بين طرفين، وذلك باستخدام وسيلةٍ أو أكثر من وسائل الاتصال المناسبة".
إنَّ الاختبار الحقيقي الذي يحدد ما إذا كنت بارعًا في الاختلاط أم لا هو عندما تتعرض لموقف حرج أو أخطاء اجتماعية، فالتعامل الصحيح مع هذه المواقف سيساعدك على تنمية مهارات الاختلاط لديك، ويجب أن تدرك أنك لست الوحيد الذي يتعرض …
يمكنك استخدام بعض الحيل للاختلاط، ولكنها تتطلب ثقة عالية بالنفس وجرأة شديدة، كأن تسلم على أحدهم كأنك ظننته شخصًا آخر أو أن ترتطم به برقة ثم تعتذر وتُعرِّف نفسك، أو أن تخترق مجموعة من الأشخاص فجأة فتطرح سؤالًا شيقًا يساعدك …
إذا كنت ضيفًا في حفل ما وترغب في تنمية مهارات الاختلاط لديك فهناك عدة فنون ينبغي تعلُّمها، منها التدرب على تغيير موضوعات الحديث بسهولة وأن يظل ذهنك حاضرًا فتكون أكثر قدرة على تولي زمام الحديث، وينبغي الانتباه إلى أن تكون …
يعتبر الخروج من المحادثة أصعب من الدخول فيها، فقد ينتهي بك الأمر مع شخص يرفض إنهاءها، لذلك يتعين عليك اختيار الوقت والعذر المناسبين للهروب من أي محادثة حتى لا تسبب إحراجًا لنفسك أو للآخرين، كأن تبادر أنت بالهرب إذا كنت …
تعد هذه الخطوة من أصعب خطوات الاختلاط بالآخرين، فغالبية الأشخاص ينتابهم الذعر عند بدء الحديث مع الآخرين، وللتغلب على هذه المشكلة يجب الاسترخاء وتجنب الارتباك والإسراع بتغيير الموضوع إذا فشلت في جذب انتباههم، فإذا لاحظت عدم استجابتهم لك يصبح الانسحاب …
عند بداية الاختلاط بالناس من الضروري أن تستخدم ذكاءك الاجتماعي حتى تستطيع اختيار التصرف المناسب في الوقت المناسب، فمثلًا بالرغم من أن الصدق في الحديث أمر محبب ونادر، يجب الابتعاد عنه إذا سبَّبَ للآخرين حرجًا، فمن الضروري تحري الذوق وإن …
يعتبر الخوف من الوجود في الحفلات والاختلاط بكثير من الأشخاص أمرًا طبيعيًّا يعانيه أغلب الأشخاص، خصوصًا في اللحظات الأولى للتعارف والحديث، فقد يدفع هذا الخوف بعض الأشخاص إلى الانعزال عن الآخرين أو الإصابة بالانفعال والتوتر الهستيري، لذلك إذا كنت تعاني …