تراودنا الكثير من الأفكار لكن الأمر يتطلب تحديد العوائق الحقيقية للمشروع من خلال أربعة أسئلة، السؤال الأول: "ما المشكلة التي تحاول حلها؟ ومن الذي تحاول حلها له؟" فلو أن المشكلة هي عدم توافر الفوط الصحية للنساء بسعر معقول في الدول …

إذا تعرض أحدٌ ما من غير وجه حق للوم، أو لسوء المعاملة، فيمكن أن يُحدث الاعتذار الصادق تأثيرًا فارقًا، ويقلِّل من حدة الأمر، وقد لا يُصلِح الاعتذار الأمور لكن من شأنه أن يمثل بدايةً لالتئام الجروح والمصالح، وللاعتذار معانٍ مختلفة …

تلزمنا عملية التقييم الذاتي بوضع خطة تشتمل على المهمة والرؤية والأهداف والخطوات الإجرائية والميزانية والتقييم، أي أن الخطة  تلخص هدف المؤسسة وتوجهها المستقبلي لنتمكن من الموافقة على المهمة أو تغييرها، وأي مهمة لا بد أن تجيب عن ثلاثة أسئلة: ما …

لا شك في أن التعويض عن المنتجات أو الخدمات المعيبة أو المضرة ميزة تدل على اقتصاد قوي مبني على المعايير الأخلاقية العالية، إلا أن ثقافة التعويضات من شأنها تحريف هذه الصورة، لأنها تُسهم في بناء اقتصاد طفيلي ينمو على حساب …

أفنى رجل وزوجته عمريهما في إنشاء مشفى صحي لعلاج المصابين ببعض الأمراض النفسية الميؤوس منها، بالطبع حاصرتهما الإحباطات وتنبؤ الآخرين لهما بالفشل، ولكن نجح المجمع الصحي في معالجة كثير من المرضى غير القابلين للشفاء، وتمكنوا من العودة إلى أسرهم كما …

ثقافة اللوم ذات طبيعة متزمِّتة، فهي تشجِّع على الخوف والتضحية بمن لا ذنب له عبر إلقاء اللوم على الآخرين، فيمتنع الناس حينها عن الاعتراف بأخطائهم، فمثلًا لو حدث خطأ ما داخل إحدى المؤسسات يكون هدف المؤسسة هو إيجاد الفاعل ولومه …

إن ما يقدره العميل حقًّا هو ثالث الأمور التي يجب أن نسأل عنها ونعرفها، ويجب أن نعرف ما يقدره العميل من خلال العميل نفسه (شخصيًّا) لا بمجرد التوقعات أو الافتراضات التي نفترضها، لأننا في الواقع لا يمكن أن نتوقع ما …

يؤدي الهلع إلى تحويل فئة مُهمَّشة من المجتمع إلى عدوِّه الأول، وإليها يُعزى كامل اللوم، فإن حدث أي شيء بالدولة تكون تلك الفئة هي السبب وراء ذلك، ويطلق على ذلك الشيطنة، ويقوم الإعلام بدور واسع في ذلك، إذ يقوم بتضخيم …

"من عميلنا؟" هو ثاني أسئلتنا الخمسة، وأيًّا كان تعريفك للعميل أو الزبون ففي النهاية يهمنا الشخص الذي لا بد أن يكون راضيًا عن المؤسسة عندما تتحقق النتائج، ويوجد نوعان من العملاء، الأول: العميل الرئيس، وهو ذلك الشخص الذي تتغير حياته …

للوم تاريخ طويل في تفسير المصائب التي تقع على كاهل الإنسان، ففي عصور أوروبا الوسطى كان يقع كامل اللوم على الساحرات، إذ كان يتم اعتبارهُن أساس كل الشرور التي تحدث، ولذا تمَّت مطاردة الساحرات بشكل واسع وقتلهُن، وينشأ اللوم إن …

لو أننا سألنا الطواقم الطبية في عالمنا اليوم عن مهمتهم التي يؤدونها سيكون جوابهم غالبًا "مهمتنا هي الرعاية الصحية"، وهذا ليس دقيقًا بحسب الكتاب، لأن مهمة أي طاقم طبي هي رعاية المرضى. الذي نريد قوله بوضوح أن المهمة التي يجب …

يمكننا تعريف التقييم الذاتي بأنه تلك العملية الخاصة بتقييم ما نفعله كمؤسسات، ولماذا نفعله وما الذي ينبغي عمله لتحسين أداء المؤسسة، وبذلك فالتقييم الذاتي يشمل الأسئلة الخمسة التي سوف نتناولها مع ذلك الكتاب، ولكننا لا نزال  في حاجة إلى توضيح …

إن الزوج الصالح هو من يتعامل مع زوجته برفق ولين، كما أنه دمث الخُلُق، وحسن المعشر، فالمرأة تريد من زوجها أن يبحث عن العذوبة واللين والرفق في داخله ويتعامل بها معها، فهي تريد أن يكون زوجها لطيفًا ودودًا، فمثلًا إذا …

إن العلاقة الزوجية مهما كان طرفاها، فإنها لا يمكن أن تسير في خط مستقيم طوال العمر، إذ إن العلاقة تسير في فترة بشكل رائع دون أي شيء يكدِّرها، ثم يحدث أن تقوم بفعل شيء أو قول شيء، أو تفعل زوجتك …

إن ما تسميه إزعاجًا من جانب زوجتك هو تكرار مستمر للحقائق غير مقبول لك، وبالتالي فإن زوجتك في الحقيقة ليست مزعجة، تلك كذبة تقنع بها نفسك كرجل، إذ إن زوجتك تلجأ إلى التكرار عندما تضطر إلى إقناعك بفكرة ما، وأنتَ …

إن الرجال يعملون لتوفير الطعام والملبس والمسكن لعائلاتهم، ويقومون بذلك لمدة ثماني أو عشر ساعات في اليوم، بل تصل إلى اثنتي عشرة ساعة في اليوم، طوال أيام السنة، ولمدة أربعين أو خمسين عامًا، بعض الرجال يحب ما يعمل، والبعض الآخر …

إذا أرادت المرأة أن يكون زوجها زوجًا صالحًا ومثاليًّا، فإنه يقع على عاتقها تعليم زوجها حسن التواصل معها، إذ إن السر في هيبة المعلم يكمن في القناعة بأن الرجال متحوِّلون لا يثبتون على حال، لذلك فهُم بحاجة إلى من يذكِّرهم …

دائمًا ما يُتهم الفقراء بقصر النظر وعدم القدرة على الادخار وتسويف المتعة من أجل المنفعة مستقبلًا، وفي هذه الأحكام قراءة سطحية دون الاستناد إلى الأسباب والظروف الحقيقية للواقع لأن هذه الأفعال تتطلَّب مقاومة كبيرة من الصعب أن تظهر لدى مجموعة …

يقوم البعض بتشبيه أسلوب حياة الفقراء بذلك الخاص بالمستثمرين المضاربين بالأسهم، حيث إنهم يميلون إلى المخاطرة واتخاذ قرارات نتائجها ضخمة، الفارق هنا هو أن المستثمرين يخاطرون بدافع المغامرة وعندما لا يصيب الرهان فهم لا يخسرون كل شيء كذلك، أما الفقراء …

في السنوات الأخيرة ظهر اهتمام كبير بالتعليم، وبالأخص التعليم الأساسي بالدول الفقيرة كوسيلة ضرورية لرفع مستوى المعيشة وكسر حلقة الفقر، فشرعت المؤسسات الحكومية وغيرها في بناء المدارس في المناطق المزدحمة بالسكان، الواقع هو أن نتيجة هذه الجهود لم تكن قفزة …

يناقش الكتاب الإجابة على هذا السؤال من خلال النظر في سلوكيات عديدة للفقراء، أولها سوء التغذية وهو المثال الأشهر للفقر (لا يعني ذلك المجاعات الشديدة)، فمع التقدم التكنولوجي السريع تُظْهِر الأرقام أن الطعام أصبح متوافرًا للجميع، فحتى أصحاب الفقر الشديد …

عندما ننظر إلى الطرق المتبعة للتعامل مع الفقر، سنجد منهجين بارزين للاقتصاديين في هذا الشأن ظهرا نتيجةً لوجود فرضيات عن حقيقة الواقع المعيشي للفقراء، فالمنهج الأول (أنصار العرض) يفترض أن الفقر يمثل حفرة بمجرد الوقوع فيها لا يتمكَّن الفرد من …

تطرَّق الكاتب إلى أمر بزازة الطفل التي تساعده على الامتصاص، والامتصاص هو رغبة نفسية وفسيولوجية للطفل في بداية عمره، ولا مشكلة في استخدام "بزازة الصدر" التي تعدُّ أقل خطرًا من مصِّ الطفل لأصبعه لكن مع الاهتمام بنظافتها جيدًا، كما يجب …

تعرف الأم أن لبنها كافٍ لطفلها حينما تلاحظ فيه زيادة وزنه بشكل طبيعي والذي يتوجَّب عليها متابعته باستمرار، واستغراقه في النوم بعد عملية الرضاعة، كما يشير تعرُّض الطفل إلى الإسهال على التغذية الزائدة والإمساك إلى عدم كفاية الطعام رغم كونه …