يترتب على فقدان زبون واحد الكثير من الخسائر التي قد تدفع الشركة ثمنها من طاقات وأموال لا تبدو ظاهرة بتلك القوة إلى بعد زمن بعيد، غير أن الزبون لا يترك مكانًا اعتمده كمصدر أساسي لاقتناء حاجاته إلا إذا اهتزت ثقته، …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
يتعرض الناس يوميًّا إلى كم كبير من الدعايات والرسائل التسويقية كما أسفلنا، وهذا يُعَقِّدُ من عملية الدعاية ككل، والثقة في كل السلع المروجة على وجه الخصوص.
تخسر معظم الشركات من زبائنها الجدد أضعاف ما تخسره من الزبائن القدماء، ويعود ذلك إلى أسباب عدة:
يتعرض الفرد الواحد في أميركا وحدها يوميًّا إلى أكثر من 3000 إعلان ورسالة تسويقية، مما يجعل من عملية تحويل أي مستهلك عادي إلى زبون محتمل أمرًا في غاية الصعوبة، ولهذا السبب يفضل التمهيد لهذه العملية مبكرًا، من خلال الاهتمام بالاعتبارات …
يدور السؤال هنا حول كيفية تكوين قاعدة شرائية من زبائن أوفياء يتمتعون بالإصرار والولع، ولكن ينبغي التنبيه هنا إلى أن عملية إنماء علاقة قوية مع الزبون عملية طويلة الأمد، تحتاج إلى صبر وتدرج، ولا تؤتي ثمارها إلا بعد مراحل مختلفة.
منذ فترة قريبة من ثمانينات القرن الماضي كان الجميع يسعى لإرضاء الزبون وتلبية رغباته، وهذا ما يفسر انتشار مصطلحات تجارية في تلك الفترة من نوع "خدمة الزبون"، و"الخدمة المتميزة"، و"جودة الخدمة"، فقد كان العمل في ذلك الوقت يتمحور حول فكرة …
في أسرة ذات نسب وأدب، شبَّ الكواكبي على حب الخير والصدع بالحق والحكمة في القول، وبغض الظلم، ذاع صيته بكتاب "طبائع الاستبداد" وكتاب "أم القرى"؛ ففي الأول يَسِمُ الحكومات الغاشمة وفي الثاني ينبه الشعوب الغافلة، والكواكبي مجدد زمانه في التنظير …
عاد النديم إلى مسقط رأسه سنة ١٨٧٩ فوجد الأدب قد تحوَّل إلى التعبير عن مصالح الأمة وآلامها بعد أن أُُغرقت في الديون وزاد التدخل الأجنبي في شؤونها؛ وانخرط النديم في هذا الاتجاه ولفتت كتاباته الأنظار إليه، وأنشأ صحيفة "التبكيت والتنكيت" …
عم مصباح شرقاوي رقيق الحال مستقيم السيرة رحل إلى الإسكندرية لكسب قوته من نجارة السفن ثم من بيع الخبز، أرسل ابنه عبد الله إلى الكتاب حتى يشبَّ عوده فيرث حرفته، ولكن ذكاء الطفل ونجابته أهَّلاه ليكمل مسيرة التعليم ولما كانت …
تقلَّبت حياته بين الشقاء والنعيم، فيومًا يرضى حاكم فيرفعه ويضمه ويومًا يسخط عليه آخر فيخفضه ويكسره، فإذا طُرد من وظيفته اشتغل بالأعمال الحرة وتصميم المنازل، ويومًا غضب عليه سعيد باشا فألحقه بالفرقة الحربية لإعانة الدولة العثمانية في حربها، فلقي في …
في قرية صغيرة بمحافظة الدقهلية في كنف عائلة المشايخ العريقة نشأ علي مبارك، وكان أبوه خطيب القرية ومأذونها وإمامها الديني؛ فكان لا بد أن يدرس علي في كتَّاب القرية ليرث الإمامة عن أبيه، لكن جسم علي أضعف من أن يتحمل …
لقد رُمي الشيخ ابن عبد الوهاب بالكفر والزندقة كما فُعل مع ابن تيمية من قبل وكما يُفعل مع أي عالم يمس مقدسات الناس البدعية بسوء، مثل الشيخ محمد عبده في مصر والشيخ أبي العباس التيجاني في المغرب. ورغم ذلك نجحت …
بدأت مسيرته العلمية على يد مشايخ بلاده في نجد ثم طوَّف بالبلدان كالبصرة وبغداد وكردستان سنوات كثيرة، ودرس التصوف والإشراق في أصبهان، ثم اعتزل الناس ثمانية أشهر ليخرج الشيخ بعد عزلته بدعوة التوحيد الخالص ونبذ أنواع الشرك من دعاء الصالحين …
إن الأصدقاء بحق هم وطنٌ في الغربة، وأنسٌ وعون، لذا يحسُن بالمغترب أن يحرص على صحبة طيبة، وألا يدع نفسه وحيدًا، وكان لـ"عبد المحسن" أصحابٌ كثر في نفس المدينة، وفي ولايات أخرى كذلك، كثير منهم مبتعثون للدراسة أيضًا، وكانوا يتبادلون …
في الطابق الأعلى من المنزل الذي سكن فيه "عبد المحسن"، تعيش السيدة بودي مالكته، ولم تكن بينها وبين الأسرة علاقة قوية في البداية، وكانت "أمل" تخاف أن تصعد إليها، ولكن في يوم من الأيام طلبت السيدة بودي منها أن توقظها …
في أحد الأيام يتلقَّى "وليد" اتصالًا من ابن خالته "عبد المحسن" يدعوه فيه إلى زيارة أحد مطربي الجاز المشهورين؛ "تومي" المطرب الأمريكي الشهير الذي حفظ "وليد" صورته من كثرة رؤيتها على الشرائط والملصقات، ولكن كان الشك يملؤه، كيف لابن خالته …
كان "عبد المحسن" متخصصًا في الكيمياء الحيوية، وكان هدف رحلته أن يدرس الماجستير والدكتوراه في هذا التخصُّص، فدرس بجد، واستحالت برودة الليالي الشاتية الطويلة إلى دفء باجتهاده ومثابرته ودعم أحبته.
الساعة الآن السابعة صباحًا، يصل "عبد المحسن" وزوجته "أمل" وابنتهما الصغيرة "مناير" إلى نيويورك أخيرًا، بعد رحلة طويلة من الرياض استمرت أكثر من ثلاث عشرة ساعة على متن الطائرة. نيوريورك مدينة العمل والتجارة بدت لـ"أمل" كآلة طاحنة لا تعرف العواطف …
استلمت دولة المماليك راية القتال بعد وفاة صلاح الدين، وبعد حروب طويلة كانت الكفة تميل إلى المسلمين مرة وإلى الصليبيين مرة، استطاع المماليك القضاء على الوجود الصليبي في البلاد الإسلامية باسترداد عكا عام 1291، وانسحبت فلول الصليبيين إلى قبرص متخذةً …
استفاق سلاجقة الشام على الواقع الجديد، وكانت لهم جهود كبَّدت الصليبيين في الشام خسائرَ متوالية، ومن جانب آخر حاول الفاطميون استرداد أملاكهم من الصليبيين لكن باءت محاولاتهم بالفشل على الرغم من الأضرار التي ألحقوها بالصليبيين، إلا أن سنواتٍ طويلة من …
آتت خطبة البابا أوربان الثاني في مجمع (كليرمون) أكلَها، فخلال الأشهر التي تلتها لم يكن بيت في أوروبا إلا ويستعد للحرب، وطارت القلوب نحو البلاد التي تفيض لبنًا وعسلًا، والخلاص الأخروي الموعود، ونُسِجَت الصلبان فوقت أزياء المقاتلين في جيش الرب …
شهدت الفترة التي نضجت فيها الفكرة الصليبية في الغرب الأوروبي تراجعًا دراماتيكيًّا في أحوال الإمبراطورية البيزنطية التي كانت بلغت أوج قوَّتها في عهد الإمبراطور (باسيل الثاني) المتوفَّى عام 1025 (قرابة ثمانين سنة قبل الدعوة إلى الحملات الصليبية)، إلا أنَّ خلفاءه …
كانت الأفكار المهيمنة على الغرب المسيحي، مع نهاية الألفية الأولى، تدور حول نهاية العالم وهلاك البشر، ففي ظل المجاعة التي اجتاحت أوروبا لخمس سنوات، وغيرها من الكوارث الطبيعية التي انتشرت في تلك الفترة، راجت التصوُّرات والخرافات التي أسَّست لفكرة الهلاك …
كانت أوروبا عشية الحرب الصليبية ترزح تحت أزمات اقتصادية واجتماعية وسياسية خانقة، مثَّلت معها الحربُ المنفذ الوحيد للخروج منها، إلا أن القرن الحادي عشر يمثِّل في تاريخ العصور الوسطى بداية مرحلة الازدهار النسبي الذي سيمتدُّ قرابة ثلاثة قرون؛ حيث ظهر …