يمكن لأي مؤسسة تحويل شكاوى العملاء إلى زيادة في المبيعات، فقط إن تمكنت من التميز في خدمة العملاء، واحتواء سخطهم عند حدوث أي مشكلة، والحيلولة دون وقوع هذه المشكلات مرةً أخرى، فنجاح أي مؤسسة يتوقف على مقدار كفاءة قسم خدمة …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
إن أهم وسيلة عند تسويق أي منتج هي دراسته ومعرفة خصائصه وكيفية استخدامه استخدامًا عمليًّا، حتى تستطيع إقناع العميل بمنافعه، ولا تكتفِ بمجرد الدراسة النظرية، بل ينبغي أن ترى المنتج في أثناء استخدامه وتتعلم كيفية تشغيله، كما يجب أن تتابع …
إن الاختبار الحقيقي الذي يواجهك هو التغلب على رفض العميل، والتفرقة بين كونه رفضًا حقيقيًّا أم حيلة للحصول على عرضٍ أفضل، كأن يعترض على ارتفاع السعر أو رغبته في مشاورة شركائه أو تحججه بنفاد ميزانية الشركة، فغالبية اعتراضات العملاء تنم …
يعتمد نجاح المبيعات على مقدار إتقانك لمهارة التحدث مع العملاء بمهارة تُشعِرهم بأنك تفهم رغباتهم واحتياجاتهم، فتحثهم على الاقتناع بعرضك والموافقة على الشراء، وتعتمد مهارة الحديث على بدء الحوار بجمل افتتاحية جذابة تعطي للعميل انطباعًا جيدًا عنك، كأن تطلب منه …
إن أفضل وأيسر الطرق لتحقيق صفقاتٍ كبيرة ورابحة هي أن تبدأ من القمة حتى تحرز نجاحًا أكبر، فالموظفون العاديون لا يملكون صلاحية الموافقة على الصفقات الكبيرة، وإنما يملكها المدير التنفيذي أو صاحب القرار في المؤسسة، لذلك من الأصلح أن تختصر …
إن أهم وسيلة لاكتساب العملاء هي حسن الإنصات لهم والانسجام معهم، فإذا تجاهلت هذا الأمر فلن تتمكن من فهم شخصياتهم أو معرفة احتياجاتهم الحقيقية، من ثم لن تستطيع التواصل معهم، وأفضل السبل لذلك أن تتيح للعميل الحديث عن نفسه، فالجميع …
قد تعتقد أن البيع فنٌّ يعتمد على الموهبة الفطرية فقط، لكن الحقيقة أن البيع علم ومهارة مكتسبة يجب عليك الاجتهاد لدراسته حتى تستطيع تطوير صفاتك ومميزاتك وتكتسب مهارة وفن البيع، فالفشل في مجال المبيعات لا يرتكز على إقناع العملاء وإنهاء …
مؤخرًا أصبح الإنترنت يلعب دورًا خطيرًا في الحياة السياسية، كإسقاط الأنظمة الدكتاتورية، ونشر الديمقراطية، كما حدث في ثورات الربيع العربي، والثورة الخضراء في إيران، وحركة "احتلوا" في أمريكا التي مهدتها مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك وتويتر، واستفادت منها الحركات الثورية في …
يمثل التعليم الرقمي أداة هامة لاكتساب المهارات الحياتية والعلمية والتقنية، إذ يساعد الإنترنت الطلبة على الاتصال بالعالم الخارجي والاطلاع على الثقافات والعلوم الأخرى، كذلك توفر مدوِّنات الصفوف والويكي طرائق وأنشطة تعليمية أكثر جاذبية ومتعة مما توفره المدرسة.
تطورت الألعاب الرقمية في الأعوام الماضية، من ألعاب الحاسوب والهواتف الذكية إلى ألعاب الفيديو وXbox وبلاي ستيشن، وقد شغلت حيزًا كبيرًا في حياة جميع فئات المجتمع وصارت تشكل سلوكياتهم وثقافاتهم، مما أثار تخوفاتٍ من تأثير بعض الألعاب الرقمية في نشر …
يوضح مفهوم الفجوة الرقمية التفاوت بين نسبة المتصلين بالعالم الرقمي والمحرومين منه، فالمتصلون بالإنترنت يمثلون نسبة ضئيلة جدًّا تقل عن ثلث سكان الأرض، والباقي مستبعدون من العالم الرقمي، وقد انتشرت الفجوات الرقمية بسبب افتقار فئاتٍ معينة إلى الموارد الاقتصادية والمهارات …
الواقع الافتراضي هو العالم الذي يوجد في الفضاء الإلكتروني، ونشأ عبر الإنترنت على أرض الواقع باستخدام أجهزة مادية ملموسة، تشتمل على الملايين من المحطات الأرضية والحواسيب والأبراج الهوائية | wi-fi، وأجهزة الراوتر ومئات آلاف الأميال من الأسلاك والألياف البصرية.
عند الحديث عن الصناعات الإلكترونية والتقنيات الرقمية المتطورة، دائمًا ما نتذكر ستيف جوبز وبيل جيتس ومارك زوكربيرج، لكننا نتجاهل آلاف العاملين ومعاناتهم في عملهم لتحويل أفكار هؤلاء العباقرة إلى صناعاتٍ ملموسة، إذ يتعرض معظم العاملين في مجالات الإنتاج الرقمي للتهميش، …
تطورت شبكة الإنترنت عبر مراحل عديدة بدأت في السبعينيات لأغراض عسكرية وعلمية، حينما أنشأتها وكالة "داربا | DARPA" التابعة للجيش الأمريكي، لتسهيل الاتصال بين أفراد الجيش وتوفير شبكة أمنية سرية ضد أي هجومٍ نووي، ثم استُخدِم بشكلٍ أوسع في المجالات الأكاديمية، …
على الرغم من اعتقاد البعض أن الإنترنت يرسخ المساواة الاجتماعية، فإنه أيضًا يسهم في تعزيز التمييز المجتمعي من نواحٍ عدة، أبرزها التفرقة الجنسية والعِرقية وتهميش ذوي الإعاقات، وتكمن خطورة التحيزات الجنسية على الإنترنت في انتشار التحرش الجنسي الإلكتروني بالنساء، واستخدام …
منذ التسعينيات اتجهت أمريكا إلى صياغة استراتيجيات عسكرية جديدة تهدف إلى حماية مصالحها الحيوية وأمنها القومى، فأصدرت عام ١٩٩٩م وثيقة "استراتيجية الأمن القومي لقرن جديد" تضمنت مسوغات العمليات العسكرية الأمريكية، وتصنف كالآتى: المصالح الحيوية وتمس الأراضي الأمريكية ورخاءها الاقتصادي، المصالح …
انطوى الأساس الفلسفي للعقيدة العسكرية الأمريكية على استراتيجية الأمن القومي وحماية مصالحها الحيوية منذ نهاية الحرب العالمية الثانية، ففي فترة الحرب الباردة اعتمدت أمريكا على سياسة الردع والاحتواء وفضلت اللجوء للخيارات الدبلوماسية بدلًا من العسكرية، لما أدركته من الخسائر الفادحة …
يتمحور البعد الاقتصادي حول الانتقال إلى الاقتصاد الرأسمالي العالمي، وتحويل العالم من مجتمعات إنسانية إلى مجتمعات استهلاكية، ومن أهم مؤسساتها "منظمة التجارة العالمية" التي ألغت الحدود الجغرافية بين أعضائها ووسعت نطاق التجارة عالميًّا عن طريق "اتفاقية الجات"، التى خفضت الرسوم …
استخدمت أمريكا في تنفيذ مشروع الهيمنة العالمية أدوات اقتصادية وسياسية واستراتيجية، تمثلت الأدوات الاقتصادية في: استخدام الدولار سلاحًا نقديًّا عن طريق إغراق الاقتصاد العالمي بمنتجاتها الصناعية واستثماراتها، فأصبحت قيمة الدولار كقيمة الذهب وارتبطت به قيمة المواد الأولية، مما يسمح لأمريكا …
أصبحت سياسة التوسع الأمريكي حتمية عندما ازدهرت القطاعات الصناعية الإنتاجية، فلم تعد تستطيع أسواقها الداخلية استيعاب فائض الإنتاج، وأصبح من الضروري إيجاد أسواق خارجية لتصريف الناتج الصناعي.
رغم عدم تجانس هويات المؤسسين الأوائل في أمريكا، امتزجت أفكارهم فولَّدت مبادئ شكلت دعائم الفكر السياسي الأمريكي في عصر النهضة، أهمها مبدأ الحرية الفردية وتعني حرية الأفراد في التملك والاعتقاد مع احترام حقوق الآخرين وحرياتهم، وأن الدولة تستمد شرعيتها من …
كانت معتقدات المجتمع الطهوري الأول تؤمن بأنهم جنود المسيح المكلفون ببناء دولة أمريكا، وأن الله منحهم رسالة حكم العالم تمهيدًا لتأسيس مجتمع عالمي عادل، وعلى الرغم من أن أمريكا مجتمع علماني يفصل بين الدين والدولة، فإن هذه العقيدة الدينية المسماة بالدين …
لم تكن الولايات المتحدة الأمريكية حتى القرن الثامن عشر دولة حضارية، بل كانت أرضًا مفتوحة لهجرات جماعية من شتى الدول الأوربية، خصوصًا فرنسا وإسبانيا وبريطانيا، تمركزت في مستوطنات انتشرت في أمريكا الشمالية، وانصهرت جميعها في ثقافة واحدة شكّلت في ما بعد …
قد يحتاج المسؤولون التنفيذيون إلى التخلص من بعض الافتراضات الخطأ حول الطبيعة البشرية، وتبسيط منظماتهم قبل أن يتمكنوا من الاستفادة الكاملة من مواردهم البشرية وتجربة فوائد زيادة الفاعلية.