أفكار الكتب من أخضر

العميل أدرى شخص بعمله وبالجمهور الذي يود استهدافه، لذلك تبدأ عملية التصميم بمرحلة التعريف التي تتضمن استلام أو وضع موجز لمُتطلبات العميل، بهدف الفهم الدقيق للهدف الذي ينبغى أن يبلغه التصميم، وسواء فضل العميل وضع النموذج بنفسه أو وَكَّل المُصمِّم …

ينبغي لكل مدير أن يدرك أن الإدارة عملية متجددة ويمكن تطويرها مع الوقت، ففي أثناء العمل يجب اختبار نموذج الإدارة الذي تستخدمه، وتعديله وفق ما يمر بك من ظروف. مفهوم الإدارة الصحيح ينطلق من الحقائق نحو النظرية وليس العكس، فالمدير …

كان آيْنِشْتَيْنْ قد ذكر أن الضوء يتصرف كجسيم وكموجة على حسب التجربة، فعندما تجتمع الفوتونات يتصرف كموجة، لكن الفوتون الواحد يتصرف كجسيم، اختبر العلماء هذا الافتراض من خلال تجربة الشق المزدوج وإطلاق الفوتونات منفردة ليكتشفوا أن الفوتونات المنفردة تصرفت كموجات …

 ليس الهدف في حالة اندماج ثقافات مختلفة مثل رينو ونيسان هو أن تغير ثقافة كاملة لكليهما، بل تغير بما تحتاج إليه في تحسين الأداء وتنفيذ خططك، لا يهم حبك لثقافة بعينها أو أنها لا تتماشى معك، ينبغي أن تظل على …

شمل مبدأ النسبية الخاصة الحركات المُنتظمة فقط، ولم يتطرق إلى الجاذبية، لذا قرر آيْنِشْتَيْنْ أن يصل إلى نظرية أعم، وتخيل صندوقًا بحجم غرفة وبداخله عالم فيزياء وسلك لولبي ينتهي بثقل من حديد يتدلى من السقف، إذا سحب الصندوق إلى أعلى …

في نيسان، احتاجت بعض الأقسام إلى تطوير وتجديد، وقسم التصميم كان من تلك الأقسام، فهو تابع لمدير الهندسة وكان لا بد أن يخرج من هذه الإدارة ليكون تحت قسم تخطيط المنتجات وتوظيف موهوبين فيه، فصورة الماركة وتصميم المنتج من أهم …

في أثناء تطور ميكانيكا الكم كان أَلْبِرْتْ آيْنِشْتَيْنْ يقيم حلقة دراسية غير رسمية لمناقشة كل الأفكار الفيزيائية التي تطفو على الساحة، وأكثر الأفكار التي تناولها هي أفكار إِرْنِسْتْ مَاخ الذي نقد العديد من أفكار الفيزياء الكلاسيكيَّة كنظرية الأثير، فمن وجهة …

بدأت خطة كارلوس بتحديد الجدول الزمني والميزانية، مع أخذ الأسعار والمواعيد النهائية في الاعتبار، وكما فعل مع رينو استخدم هنا كذلك الفرق المتقاطعة، وفي محاولة إعادة إحياء الشركة لم يفرض خطته من الأعلى على الموظفين، بل ساعدت على ذلك الفرق …

في أواخر القرن التاسع عشر بدأ العلماء يلاحظون علاقة بين المادة والحرارة والضوء، فإذا سُخِّن جزء من مادة تبدأ بالتوهج، وقد حاول مَاكْسْ بلَانْكْ أن يفسر هذه العلاقة، وتوصل في عام 1900م إلى أن الإشعاع الناتج عن التسخين هو تعبير …

بدأ فريق كارلوس في دراسة أرقام نيسان عن قرب، سواء الوضع المالي أم الميزانية، ولم يأخذ في الاعتبار الأرقام الموجود في المستندات، بل أراد الوصول إلى داخل الشركة ومعرفة الأرقام بنفسه، وبالفعل وجد أن الوضع سيئ بالداخل، فمبيعات نيسان نصف …

في عام 1690م، فسر "كرِيسْتيَانْ هُوِيجِنْزْ" بمهارة إمكانيَّة تفسير كل ظواهر الضوء بالانتشار الموجي وذلك في كتابه "مقالة عن الضوء"، وتوصل "أُولِ كرِيسْتِينْسِنْ رُويْمَرْ" إلى أن الضوء يحتاج إلى وقت للانتشار وله سرعة كبيرة جدًّا تَمكن من تحديدها، أما فِرِينِلْ …

كانت رينو متمركزة بشكل كبير وتعتمد على شخص واحد مع خضوع تام لهذا الشخص، وليس هناك أية مناقشات أو جدالات حول ما يقوله، ولم يكن هدف الشركة الأساسي جني الأرباح، كما أنها لم تنتبه جديًّا للإنتاجية.

دخل نِيُوتنْ عالم البصريات ليبحث في حقيقة الألوان التي ينقسم إليها الضوء، وهاجم نظرية الموجيَّة للضوء، لأن الضوء يسير في خط مستقيم والموجات تسير مهتزة في وسط أثير، لذا اقتنع أن الضوء جسيمات صغيرة، وفسر تفاوت انكسار الضوء باختلاف سرعة …

كارلوس غصن لبناني الأصل ولد وعاش بعض حياته في البرازيل وتعلم بعد ذلك في لبنان، لكن تعليمه الجامعي كان في فرنسا، ساعده ذلك على تعدد ثقافاته مما سهل عليه التواصل وفهم الأشخاص من ثقافات مختلفة. وبعد دراسته الفرنسية تلقى أول عرض …

حُكم على جَالِيلْيُو بالإقامة الجبرية في منزله، فاستغل هذه الفترة في دراسة الحركة، ورفض فلسفة أن الحركة الدائرية صورة من صور الكمال، واعتبر أن الأجسام تسير في خط مستقيم إن لم تتعرض لمؤثر خارجي، كما تنبه لأنه إذا وُجد شخص …

رأت الكنيسة أن نموذج بَطْليمُوسْ يتفق مع الكتاب المُقدس، فخلف مدارات النجوم يوجد متسع لوجود الجنة والجحيم، بعد طرح النموذج دخلت أوربا في قرونها المُظلمة بسبب سقوط الإمبراطوريَّة الرومانيَّة. 

وقعت عينا الإنسان على تلك السماء الزرقاء ذات الدرر المتلألئة، والقمر البازغ، والشمس الساطعة، تتساقط منها النيازك، وتنهمر الأمطار، وتظهر ومضات برقٍ وأصوات رعدٍ، ليشعر تجاه هذا المزيج من التفاصيل الساحرة والمُخيفة بالحيرة والتعجب والخوف، وتبدأ محاولاته في تفسير الظواهر …

يمكن لأي مؤسسة تحويل شكاوى العملاء إلى زيادة في المبيعات، فقط إن تمكنت من التميز في خدمة العملاء، واحتواء سخطهم عند حدوث أي مشكلة، والحيلولة دون وقوع هذه المشكلات مرةً أخرى، فنجاح أي مؤسسة يتوقف على مقدار كفاءة قسم خدمة …

إن أهم وسيلة عند تسويق أي منتج هي دراسته ومعرفة خصائصه وكيفية استخدامه استخدامًا عمليًّا، حتى تستطيع إقناع العميل بمنافعه، ولا تكتفِ بمجرد الدراسة النظرية، بل ينبغي أن ترى المنتج في أثناء استخدامه وتتعلم كيفية تشغيله، كما يجب أن تتابع …

إن الاختبار الحقيقي الذي يواجهك هو التغلب على رفض العميل، والتفرقة بين كونه رفضًا حقيقيًّا أم حيلة للحصول على عرضٍ أفضل، كأن يعترض على ارتفاع السعر أو رغبته في مشاورة شركائه أو تحججه بنفاد ميزانية الشركة، فغالبية اعتراضات العملاء تنم …

يعتمد نجاح المبيعات على مقدار إتقانك لمهارة التحدث مع العملاء بمهارة تُشعِرهم بأنك تفهم رغباتهم واحتياجاتهم، فتحثهم على الاقتناع بعرضك والموافقة على الشراء، وتعتمد مهارة الحديث على بدء الحوار بجمل افتتاحية جذابة تعطي للعميل انطباعًا جيدًا عنك، كأن تطلب منه …

إن أفضل وأيسر الطرق لتحقيق صفقاتٍ كبيرة ورابحة هي أن تبدأ من القمة حتى تحرز نجاحًا أكبر، فالموظفون العاديون لا يملكون صلاحية الموافقة على الصفقات الكبيرة، وإنما يملكها المدير التنفيذي أو صاحب القرار في المؤسسة، لذلك من الأصلح أن تختصر …

إن أهم وسيلة لاكتساب العملاء هي حسن الإنصات لهم والانسجام معهم، فإذا تجاهلت هذا الأمر فلن تتمكن من فهم شخصياتهم أو معرفة احتياجاتهم الحقيقية، من ثم لن تستطيع التواصل معهم، وأفضل السبل لذلك أن تتيح للعميل الحديث عن نفسه، فالجميع …

قد تعتقد أن البيع فنٌّ يعتمد على الموهبة الفطرية فقط، لكن الحقيقة أن البيع علم ومهارة مكتسبة يجب عليك الاجتهاد لدراسته حتى تستطيع تطوير صفاتك ومميزاتك وتكتسب مهارة وفن البيع، فالفشل في مجال المبيعات لا يرتكز على إقناع العملاء وإنهاء …