نرهق أنفسنا أحيانا في محاولة ابتكار حلول جديدة لم يسبقنا إليها أحد، بينما يوجد بين أيدينا من تجارب الآخرين ما يمكننا استثماره والاستفادة منه. فمن الذكاء أن تنظر إلى ما توصل إليه الآخرون مستعيرًا منهم ما يناسب مبادئك ويخدم أهدافك.
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
يترك الانطباع الأول عند زيارة الزبون للمؤسسة أو الشركة أو المتجر لأول وهلة دلالات كثيرة عن مدى اهتمام أصحاب المكان بعملائهم، ونوعية القيم التي يؤمنون بها بخصوص توفير مكان مريح ولائق يختلف عن البقية، يجد فيه الزائر سلوكًا حركيًّا منضبطًا، …
ينتشر في أوساط العمل المثل الشائع "العميل دائمًا على حق" وهو مثل صحيح من جانب، بسبب أن رضى العميل وثقته في المنتج سبب أساسي لنجاح المؤسسة واستمرارها، إلا أن السماح للعميل بالاتكاء على هذا المبدأ من الاستغلال أمر يجب أن …
بعد العمل على تطوير الأساليب وتلافي الثغرات يعد في الوقوع الخطأ بعد كل هذه الاحتياطات أمر وارد جدًّا، بل ضروري أحيانا، والسؤال هنا، كيف سنتعامل مع هذه الأخطاء؟ وكيف يمكن تداركها؟ لأنه عادة ما يحكم عليك الزبون من الطريقة التي …
عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة مرضية للزبون، يفكر أرباب العمل عادة في الرتوش الخارجية المتعلقة ببعض أساليب اللباقة والتلطف مع العملاء، وعلى الرغم من أن هذه الأساليب مهمة في التعامل مع الزبون، فإنها تمثل جانبًا واحدًا فقط من جوانب الخدمة …
يعتبر سؤال العميل عن رغباته بشكل مباشر دليلًا لا يخطئ في تحديد ما يناسبه من عروض، إذ إن إعطاء العميل فرصة للتحدث عن رغباته والاستماع إليه، يوفر على مقدم الخدمة الكثير من التخمينات حول اهتماماته واحتياجاته، ذلك لأن السبيل الوحيد …
إن اللهو والمغامرة يجعلان الأسرة في حالة رضا وسكون، لذا من الضروري أن توجد أوقات كهذه داخل كلّ عائلة، فالكبار عندما يشاركون أطفالهم المرح واللعب يعيدون إلى قلوبهم بهجة الحياة، ففي أوقات الراحة افعلوا أشياء استثنائية وخططوا لقضاء أوقات مسلّية …
إنّ كلّ أسرة تمرّ بذكريات وخبرات معيّنة تُشكّل نظرتها للعالم الخارجي، فمن الجميل جدًّا أن تحتفظ كلّ أسرة بألبوم يحمل صور أفرادها وحكاياتهم وذكرياتهم معًا، وأن يجتمعوا معًا ويشجعوا بعضهم على تذكّر التغيرات التي حدثت لهم في الآونة الأخيرة، ويقارنوا …
من الطبيعي أن يواجه كل فرد في الأسرة بعض المشكلات، ولا شيء أفضل من تقديم الدعم عند حدوث مشكلة ما عند أحد الأفراد، فالأسرة هي المكان الذي يحتوي عواطفنا ومخاوفنا، وعند مروركم بأية مشكلة تذكروا أن الضحك يشفي وأن المتعة …
يحتاج الطفل إلى عددٍ من الأمور الرئيسة حتى تتكوّن شخصيته بطريقة سليمة، من هذه الأمور الشجاعة، فمن المهم أن يواجه الطفل ما يخشاه، والشجاعة هي أن يخوض الشخص مخاطر مبررة لسبب وجيه وأن يدافع عن معتقداته ويدعم حقوق الآخرين، وأن …
من المهم أن يحصل الطفل على العناية الكافية سواء من بيئة المنزل أو من البيئة العامّة التي يعيش فيها، ولا بد من تعليمهم كيفية التصرّف والتعامل مع المجتمع بالطريقة السليمة.
إنّ التعبير عن المشاعر الداخلية وتقدير حقيقتها يُعتبر من أهم الأمور لبناء أُسرة سويّة، سواء كانت هذه المشاعر جميلة وممتعة أو صعبة ومتعبة، هناك مقولة لمجهول تقول: "من لا يستطيع البكاء من أعماقه لا يستطيع الضحك أيضًا".
عندما نُطلق مصطلح "التقدير الذاتي"، فإننا نعني حبّ النّفس وتَقبُّل مواطن الضعف فيها، وهو أمر ينمو بالدعم الإيجابي من الأهل، ويمكن للأبوين أن يحفّزا هذا التقدير داخل نفسيّة الطفل عن طريق تعويده على الامتنان والإيجابية، فإذا كان الطفل قادرًا على …
هناك عدة أسس لا بد أن تُبنى عليها نفسية المسلم الحقيقي لكي يستطيع خدمة دينه، ومنها ضرورة زرع التفكير الإيجابي في الابن، وزرع الاهتمامات الصحيحة، ومعرفته بشكل أفضل وماذا يفضل من هوايات، ويجب على كل أب وأم أن يكتشفا مهارات …
لقد كان الصحابة يعتمدون منهجًا تربويًّا واضحًا في أثناء تربية الأبناء، فهم لا يعتمدون على الحب فحسب، وإنما التوجيه أيضًا، وكان منهجهم مقتبسًا من كتاب الله وسنته، فهذا سهل بن عبدالله الدستوري تعلم أن الله يراقبه من خلال موقف تربوي …
دائمًا ما نسأل أنفسنا كيف سنقضي الإجازة هذا العام؟ واعتدنا أن تكون الإجازة تعطيلًا لكل ما يفعله الإنسان، ونغفل عن كونها جزءًا من أعمارنا نضيعه هباءً، ولذا نحن في حاجة إلى أن نتعلم كيف نستثمر أوقات فراغنا، لأن الله سبحانه …
من أكثر الأزمات التي تواجه أمتنا اليوم هي أزمة القيادة، فنحن نفتقر إلى القيادات القادرة على التأثير والتوجيه، كما أن أمتنا تعاني أزمة التخلف العلمي، وأزمة الهوية، فقد أصبحنا أمة كسولة، لا تريد أن تتعب في سبيل تحقيق أهدافها، وإن …
إن الأطفال أمانة لدى الآباء، سيسألهم الله عنها يوم القيامة، إن ربوهم على الصلاح فسيكونون سندًا لأعمالهم الصالحة، ولكي تجعل الطفل يلتزم بحفظ القرآن يجب الانتباه إلى عدة نقاط، منها: إخلاص المحفظ، فيجب أن يكون المحفظ من أهل الإخلاص، كما …
عندما يسمع أحدهم خبر حمل زوجته فإنه يستعد ماديًّا، لتجهيز وتوفير الملابس، ولكن هذه طريقة خاطئة، فاستقبال المولود تلزمه استراتيجية جيدة، ولا بد أن نعي جيدًا أننا نعيش هذه الحياة من أجل "الله" سبحانه وتعالى، وأي عمل نفعله ينبغي أن …
تحدث الانفعالات السلبية أو غير المتوقَّعة في أوقات كثيرة يصعب التكهُّن بها، حيث يفقدنا عنصر المفاجأة في بعض الحالات القدرة على تحقيق فائدة من هذه الانفعالات والأفكار المتعلِّقة بها، وهذا يحتِّم علينا اعتماد سياسة الاستعداد المسبق لما لهذه السياسة من …
من المخاوف التي تواجه جميع البشر في سبيل تحقيق ذواتهم صعوبة تحديد الأدوار التي تساعدهم على تعميق علاقتهم بأنفسهم بعيدًا عن تقلُّد أدوار زائفة لا تعكس حقيقة رغباتهم.
يرغب الجميع في الحصول على حيِّز من الاستقلالية، ما يمكنه من اتخاذ القرارات بحرية أكثر، ولكن الاستقلالية سلاح ذو حدين في حالة توظيفها بشكل خاطئ أو استخدامها في تضييق الخناق على الآخرين، غير أن الفشل في التحكُّم فيها كفيل بإثارة …
يسود نوع من التحفُّز العدائي المسبق بين المتفاوضين بصفة عامة بافتراض أن جميع المتفاوضين خصوم!
ينبِّه المؤلف في هذا القسم إلى جزئية مهمة تصرف انغماسنا من التمحور حول الانفعال نفسه إلى التفكير وإعادة النظر في ما يولِّده، مطلقًا عليها اسم الشواغل الجوهرية، وهي كما يقول: "حاجات إنسانية تهمُّ كل الأشخاص في كل المفاوضات تقريبًا، وكثيرًا …