إن الحياة سلسلة من المعارك، فيها الفرح والحزن، وفيها أرباح وخسائر يومية، لكن لا يعني ذلك أن كل معركة بها رابح وخاسر، فالحقيقة هي أن الحياة معركة يستطيع أن يربحها الجميع، ويمكن أن نصبح جميعًا فائزين، لكن عندما نركز على منافسة …
مقالات أفكار الكتب من أخضر.
توجد سبع قواعد للنجاح أولاها أن تكون صاحب طموح كبير لتحقيق النجاح والسعادة معًا، خصوصًا والكثير يخطئون ويظنون أن النجاح مفتاح السعادة، لكن الحقيقة أن النجاح والسعادة لا يسيران دائمًا جنبًا إلى جنب، فكثير من رجال الأعمال يؤجلون سعادتهم الأسرية …
هناك من يقع في علاقة ضبابية ليس لها ملامح دون القدرة على التوقف والابتعاد عنها، وهناك من يقع في علاقة حب من طرف واحد وحب من أول نظرة، وهناك من يظن أن حياته ستتوقف إذا لم يتزوج شخصًا بعينه وأنه …
شعور الغضب هو شعور طبيعي عند كل البشر، ومعنى الغضب يختلف من إنسان إلى آخر من حيث شكله، وقوته، وطريقة التعبير عنه، ورغم أنه شعور طبيعي فإن من المهم التحكم فيه وعدم السماح له بالتحكم فيك، فالغضب فوق القدر المعقول يؤثر …
هل استسلمت يومًا لأفكارك السلبية حتى التهمك القلق وسيطر على حياتك وسلبك الراحة والسكينة، وربما كانت هذه الأفكار في البداية مجرد أفكار عابرة، وليست بمشكلة حقيقية على الإطلاق مثل الخوف أو الشك غير المبرر في أحد المقربين، وتنطلق من هذه الفكرة …
هل تؤنب نفسك كثيرًا؟ وتتوقف طويلًا أمام أخطائها، وتجد صعوبة في تجاوز إخفاقاتها مهما كانت صغيرة، وتصدر أفكارًا سلبية تشوه بها صورتك الذاتية؟
هل تظن حقًّا أن الألم نعمة؟ وهل تساءلت يومًا ما أهميته؟ لو اقتربت أكثر من مفهوم شعور الألم، ستجد أنه أسلوب دفاعي رباني، خلقه الله (سبحانه وتعالى) ووهبه لك حمايةً لك، فلولاه لما ابتعدت عما يؤذيك وعما هو خطير، وذلك لأنه …
منذ التطور التكنولوجي لم يعد العالم مقيدًا بالحدود الجغرافية، واتجهت أنظار الجميع نحو الأسواق الدولية، وبمرور الوقت لم تعد الأسواق المحلية ترضي طموحات رجال الأعمال، وأصبح الطبيعي والمعتاد أن يسعوا إلى التوسع العالمي.
أصبحت التكنولوجيا أهم الأدوات التجارية المربحة في عصرنا الحالي، فهي نقطة التواصل بين سكان العالم كله، وقد تطورت وسائل التواصل الاجتماعي من مرحلة الأحاديث الشخصية بدافع التسلية إلى نقاشات تجارية، فظهرت التجارة الإلكترونية، وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أساسية في الأعمال التجارية، …
تنقسم نقاشات العملاء ثلاثة أنواع: نقاشات خدمة العملاء، ونقاشات التسويق، ونقاشات البحث، وتعتمد نقاشات خدمة العملاء على التزام عدة أمور، أهمها: إدراك أن الزبون ليس دائمًا على حق، فأحيانًا يرتكب العملاء أخطاءً نتيجة تسرعهم، ومهمة الموظف هي الإنصات إلى العميل …
لا تتحقق القيادة بالجلوس في القمة والانعزال عن الآخرين، بل بالاختلاط بالعاملين والتفاعل معهم، فهذا تأثيره أعمق من الصرامة والحزم وإصدار اللوائح والتعليمات، لذا ينبغي للمدير أن يتواصل مع الموظفين، وأن يساعدهم على التواصل بعضهم مع بعض من خلال: تقليص الحواجز بينه …
النقاش من أهم أدوات القيادة التي يجب على رجال الأعمال والمديرين تعلم فنونه، وأبسط السبل لتحقيق ذلك هو متابعة قادة الحديث العظماء، أشهرهم بِيلْ كْلِنْتُونْ وأُوبِرا وِينْفِرِي، فمن أهم تكتيكات قيادة الحديث التي استخدموها، التواصل عاطفيًّا مع الجمهور، ومشاركتهم قصصًا …
تشير نظرية التحليل التعاملي | Transactional Analysis -وهي إحدى نظريات علم النفس- إلى أن التواصل الإنساني حاجة أساسية كحاجتنا إلى الطعام والماء، وأننا نسعى دائمًا من خلال تعاملاتنا المختلفة إلى إنشاء علاقات اجتماعية مع الجميع، وعند تطبيق تلك النظرية في …
بعد الانتهاء من إعداد تصميم التجربة، تبدأ مرحلة التنفيذ، التي تهدف إلى غرس أدلة التجربة على امتداد شريط تجربة الزبون، ودمج مهارات المؤسسة وقدراتها على إدارة التجربة، ويكمن قلب هذه المرحلة وقالبها في الفريق، إذ لا بد أن يمتلك الأعضاء …
بمجرد جمع عدد وفير من المعلومات، وتحديد احتياجات الزبائن ورغباتهم، تبدأ المتعة، إذ يحين وقت التصميم، وهو خطوة تهدف إلى حياكة الأدلة معًا لتظهر التجربة في النهاية نسيجًا محبوكًا، يتسم بالقوة والمرونة، ويتطلب بناء فريق متنوع، أي يتكون من أشخاص …
تُطبق إدارة التجربة من خلال المرور بعددٍ من الخطوات، الخطوة الأولى هي خطوة التقييم التي تهدف إلى إدراك موقع المؤسسة وقدرتها على إدارة تجارب ذات معنًى للزبون وكيفية تحركها إلى الأمام، وينتج عنها الإدراك الاستراتيجي لكيفية تفعيل التجربة وخطة العمل …
يُفضل الزبائن بعض التجارب على غيرها بناءً على القيمة الوظيفية والقيمة العاطفية النابعة من التجربة الشخصية، تهتم إدارة التجربة بإدراك الأساسات العاطفية والمظاهر السيكولوجية وعلاقة الأشخاص بها، والسر يكمن في كيفية عمل الدماغ أو الكيفية التي يفكر بها الزبائن ويتخذون …
بعد مرور الولايات المتحدة الأمريكية بتجربة الحرب العالمية والكساد الاقتصادي العظيم في الخمسينيات من القرن الماضي، زُودت بنظام الطرق العامة بهدف نقل المُعدات العسكرية من مكان إلى آخر عند الحاجة، وبدأت الأمة برمتها تستخدم هذه الطرق بصورة أوسع، خصوصًا العائلات، …
إحدى الهيئات المنوطة بمحاكمة مجرمي الحرب على الصعيد الفردي هي المحاكم الوطنية ذات الاختصاص القضائي العالمي، الذي يمنح الدولة المختصة صلاحية ملاحقة أي شخص ارتكب جريمة دولية خارج حدودها، ومحاكمته أمام محاكمها الوطنية، سواء أكان من مواطنيها أم من الأجانب. …
تعد محكمة العدل الدولية الهيئة القضائية الرئيسة بالأمم المتحدة، وتتولى الفصل في النزاعات القانونية التي تنشأ بين الدول، وتقديم الفتاوى بشأن المسائل القانونية التي تحيلها إليها هيئات الأمم المتحدة. وتشمل ولاية المحكمة المسائل المنصوص عليها في ميثاق الأمم المتحدة والمعاهدات …
وُقعت اتفاقيات عديدة لضمان التعاون الدولي في قمع الانتهاكات وملاحقة مرتكبي الجرائم الدولية ومنها: اتفاقية مناهضة التعذيب، التي تُلزم الدولة بمحاكمة الشخص المُشتبه بارتكابه الجرائم المنصوص عليها حال خضوعه لولايتها القضائية أو تسليمه إلى الجهات المختصة، وإذا كانت إسرائيل لم تصدق …
أعلنت الأمم المتحدة عدة مبادئ تضمن التعاون الدولي لتعقب المذنبين بارتكاب جرائم حرب واعتقالهم وتسليمهم، وتنص تلك المبادئ على أن تتعاون الدول في جمع المعلومات والدلائل ضد هؤلاء الأشخاص وتقديمهم للمحاكمة، ولا يجوز لأي دولة أن تمنح ملجأً لأي شخص …
تُعرّف الجريمة الدولية بأنها "سلوك بشري إرادي غير مشروع يصدر عن فرد باسم الدولة أو بتشجيع منها، وينطوي على مساس بمصلحة دولية تكون محلًّا لحماية القانون الدولي عن طريق الجزاء الجنائي"، وعند ثبوت الجريمة الدولية توقع المحكمة الجنائية الدولية عقوبات …
إذا أردت الآن أن تبني علاقة صحية مع الآخرين مع تجنب الفخاخ الشخصية التي قد تصادفك عندما تكون مع الناس أو في المواقف التي تثير معتقداتك الأساسية، عليك أن تبدأ في تعلم مهارات التواصل الفعال والصحي الذي سيتيح لك علاقة دائمة، …