يشير المؤلف إلى مبدأ فصل الخبرات الشخصية في أثناء ممارسة الاستماع مع المُتكلِّم، وأن تضع كلام الطرف الآخر في إطار ظروفه وحياته لا في إطار ظروفك أنت، فالكثير من الناس يواجهون مشكلة عندما يفتحون صدورهم ويتحدثون فلا يرون إلا استخفافًا …
أفكار من كتب التواصل والعلاقات العاطفية